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1 移动通信Modem链路故障处理

1.1 故障描述

1.2 常见原因

1.3 故障分析

1.4 处理步骤

1 移动通信Modem链路故障处理

1.1  故障描述

MSR路由器使用3G/4G/5G接口模块接入Internet，局域网用户无法上网，3G/4G/5G接口模块WWAN指示灯异常。

1.2  常见原因

·     3G/4G/5G接口模块或者USB 3G/4G Modem型号和主机型号不匹配。

·     主机软件版本不支持使用该3G/4G/5G接口模块。

·     3G/4G/5G接口模块安装的槽位不正确。

·     3G/4G/5G接口模块未安装到位。

·     3G/4G/5G接口模块热插拔操作不当。

·     3G/4G/5G接口模块或者USB 3G/4G Modem故障。

·     3G/4G/5G Modem未识别。

·     SIM卡状态异常。

·     3G/4G/5G网络不稳定。

·     3G/4G/5G接口配置不正确。

1.3  故障分析

本类故障的诊断流程如图1-1所示。

图1-1 3G/4G/5G链路故障诊断流程图

1.4  处理步骤

1.4.1  检查3G/4G/5G接口模块或者USB 3G/4G Modem状态

(1)     ‍检查3G/4G/5G接口模块上的指示灯，如果所有指示灯均熄灭，则执行display device和display device manuinfo命令，查看Slot和电子标签信息。

<Sysname> display device

 Slot No.     Board Type              Status          Max Ports

 --------------------------------------------------------------

 0             RPU                       Normal          30

 1             Unknown                  Abnormal        Unknown

<Sysname>display device manuinfo

...

 Slot 1:

DEVICE_NAME          : NONE

DEVICE_SERIAL_NUMBER : NONE

MAC_ADDRESS          : NONE

MANUFACTURING_DATE   : NONE

VENDOR_NAME          : NONE

(2)     如果Slot状态显示为Unknown，电子标签等相关信息显示为NONE。确认接口模块的型号是否和主机型号匹配，以及接口模块安装在主机的槽位是否正确，具体请参见《H3C MSR系列路由器 接口模块手册》；如果是USB 3G/4G Modem，请联系技术支持确认主机是否支持该Modem。

(3)     确认接口模块是否安装到位。若未安装好，请重新拔插一下接口模块。重新插入前务必检查接口模块的连接器状态，看连接器是否变形、脏污。

(4)     将接口模块放到别的槽位，或者将主机上别的正常的接口模块放到这个槽位，进一步确认是不是接口模块故障。

(5)     仅部分带有REMOVE按钮接口模块支持热插拔，但是需要通过操作REMOVE按钮后再拔出接口模块，操作不当会导致设备或接口模块异常。如果已经带电拔插过接口模块，请尝试给主机断电重启恢复。

(6)     确认主机软件版本是否支持该接口模块。

a.     ‍通过display version命令查看主机软件版本；

b.     联系技术支持，确认当前主机软件版本是否支持该接口模块；

c.     如果当前软件版本不支持该接口模块，请升级到正确版本。

(7)     如果是USB 3G/4G Modem，请把Modem插到PC上，待识别后查看以下信息，看PC是否能正常识别该Modem。

图1-2 计算机管理

图1-3 详细信息

1.4.2  检查3G/4G/5G Modem状态

(1)     ‍如果3G/4G/5G接口模块的信息可以正常显示，但是无法显示3G/4G/5G Modem的信息。

执行display cellular命令，无法显示Cellular接口信息。

<Sysname> display cellular 2/4/0

                  ^                     

 % Wrong parameter found at '^' position.

(2)     确认MSR路由器的款型和槽位是否正确。若不正确，请在支持的路由器的正确槽位上使用接口模块，具体请参见《H3C MSR系列路由器 接口模块手册》。

(3)     确认接口模块是否外观有损伤、槽位的针脚是否有损伤。

(4)     确认是否已经通过remove命令或者“REMOVE”按钮将接口模块remove掉。部分带有REMOVE按钮的接口模块，若REMOVE指示灯熄灭，请重新拔插接口模块或者在用户视图下执行reboot命令重启接口模块。

(5)     确认接口模块是否在重启，接口模块完成初始化需要一定时间，请等待1-2分钟。

(6)     确认设备的版本是否正确。路由器版本需要升级到支持该Modem版本。若不正确，请升级版本。

(7)     部分CDMA制式的3G Modem不插SIM卡无法识别，请插入SIM卡后再测试。这些3G Modem也不支持4G SIM卡，所以插入4G SIM卡也无法识别。

(8)     仅部分带有REMOVE按钮接口模块支持热插拔，但是需要通过操作REMOVE按钮后再拔出接口模块，操作不当会导致设备或接口模块异常。如果已经带电拔插过接口模块，请尝试给主机断电重启恢复。

1.4.3  检查SIM卡状态

(1)     ‍3G/4G/5G接口模块和3G/4G/5G Modem的信息都可以正常显示，但无法拨号成功并获取IP地址。查看接口模块的WWAN指示灯，如果为常灭，表明无线广域网链路处于未连接状态。执行display ip interface brief，通道化以太网接口没有获取IP地址。

<Sysname> display ip interface brief

*down: administratively down

(s): spoofing  (l): loopback

Interface Physical Protocol  IP address/Mask  VPN instance Description

E-Ch2/4/0:0 down      down       --                    --             --

(2)     请确认SIM卡与Modem支持的制式是否匹配。比如WCDMA制式的Modem插中国电信（CDMA运营商）SIM卡就无法注册网络。

(3)     请确认SIM卡的状态是否正常，SIM卡有“OK、Not Inserted、Locked、Unknown、Network Reject”等状态，执行display cellular命令查看SIM卡状态。

<Sysname> display cellular 2/4/0

...

    SIM Status: OK

...

¡     OK表示正常，无需处理。

¡     Not Inserted表示SIM安装异常，请检查SIM卡是否插好以及外观是否有损坏。

SIM卡的缺口方向一定要与卡槽的缺口方向对应上，SIM卡芯片面朝下，保证SIM卡接触良好；也可以再找一台设备或手机SIM卡，做SIM卡交叉测试；如果也没有问题，建议升级设备为最新的软件版本。

¡     Locked表示被锁定，请先解锁后再使用。若未完全锁定可以通过PUK码解锁，执行pin unlock命令进行解锁；若完全锁定则需要到营业厅解锁。

<Sysname> system-view

[Sysname] controller Cellular 2/4/0

[Sysname-Cellular2/4/0]pin unlock 87654321 1234

PIN will be unlocked and changed to “1234”. Continue? [Y/N]:y

PIN has been unlocked and changed successfully.

¡     Unknown表示状态未知。请尝试重新拔插SIM卡或执行modem reboot命令重启Modem。

<Sysname> system-view

[Sysname] controller cellular 2/4/0

[Sysname-Cellular2/4/0] modem reboot

¡     Network Reject表示SIM卡被拒绝接入网络。该状态处理方式同Locked和Unknown。

(4)     请确认SIM卡是否欠费。执行display cellular命令，查看Modem信息。如果“Current Service Status:Emergency”，打电话给营业厅确认。如果欠费再充值后，运营商开机了，重启一下Modem或者将该SIM卡插入手机看是否能上网。

<Sysname> display cellular 2/4/0

...

      Network Information:

    Current Service Status:Emergency

...

1.4.4  检查3G/4G/5G网络信号状态

(1)     ‍如果3G/4G/5G接口模块和3G/4G/5G Modem的信息都可以正常显示，SIM卡状态也是正常，请查看当前3G/4G/5G网络信号状态。3G/4G/5G接口模块都提供有网络信号强度的指示灯，例如5G接口模块提供有5G指示灯，如果5G指示灯常灭，表示无信号；如果5G指示灯慢闪，表示5G信号弱。不同接口模块指示灯情况有差异，具体请参见《H3C MSR系列路由器 接口模块手册》。

(2)     如果不方便查看指示灯状态，也可以通过执行display cellular命令查看当前网络的信号强度。

¡     3G Modem可以使用RSSI表示信号强度，其值在-90dBm以下表示信号非常差，可能会影响业务正常使用。

<Sysname> display cellular 2/4/0

...

 Radio Information:

  Current Band: ANY

Current RSSI: -51 dBm

¡     4G Modem除了查看RSSI外，还要查看RSRP，RSRP在-100dBm以下表示信号非常差。

<Sysname> display cellular 2/4/0

...

  LTE related info:

    Current RSSI: -79 dBm

    Current RSRQ: -9 dB

    Current RSRP: -106 dBm

    Current SNR: 5 dB

¡     5G Modem查看5G NR的信号强度，RSRP在-89dBm以下表示信号较弱，－100dB左右就可能无法驻入5G。

<Sysname> display cellular 2/4/0

...

  Radio Information:

    Technology Preference: No preference specified (AUTO)

    Technology Selected: NR && LTE

    Configured LTE Band = 1,2,3,4,5,7,8,12,13,14,17,18,19,20,25,26,28,29,30,32,34,38,39,40,41,42,43

  5G availability under LTE system info:

    Current PCI: 537

    Endc Available: 1

    Restrict Dcnr: 0

    R15Availabe: 1

  NR related info:

    Current RSRQ: -12 dB

    Current RSRP: -93 dBm

    Current SNR: 14 dB

  LTE related info:

    Current RSSI: -65 dBm

    Current RSRQ: -13 dB

    Current RSRP: -103 dBm

    Current SNR: -2 dB

    Tx Power: 10 dBm

(3)     如果确认3G/4G/5G无信号，请先检查天线是否正常连接。

a.     ‍设备内置模块和SIC卡必须安装外置天线，USB Modem不需要。另外，3G Modem可以只安装一根天线，但是天线必须安装到“MAIN”天线接口，不能接到“DIV”天线接口；4G Modem必须安装2根天线；5G Modem建议使用4根天线。

b.     如果天线连接正常，请继续确认周围是否有3G/4G/5G网络覆盖。可以使用手机或其他终端插SIM卡尝试，看是否能拨号成功。如果不行，请联系运营商解决。

(4)     如果确认3G/4G/5G信号比较弱，建议调整天线位置来增强无线信号。请注意，天线的方向一般要竖直向上，棒状天线之间可以呈八字状或剪刀状错开。在室内信号比较弱的地方，也可以通过增加天线延长线方式来增强无线信号。

1.4.5  检查3G/4G/5G接口的配置

(1)     ‍如果3G/4G/5G接口模块的各项指示灯显示正常，但是3G/4G/5G链路仍然无法正常工作，此时，可以检查下3G/4G/5G Cellular接口的配置是否正确。3G/4G/5G Cellular接口的配置，请参见配套配置手册中“二层技术-广域网接入配置指导”内的“移动通信Modem管理配置”。一般建议配置永久在线模式，如果配置了按需拨号，需要流量才能触发拨号，ping几个包试试Eth-channel接口是否能够UP。

(2)     如果是USB 4G Modem，由于USB 4G Modem模块不支持通过配置命令来管理Modem模块，具体配置请参考对应主机的Web配置指导手册。

(3)     如果是连接VPDN网络，需要向运营商咨询正确的APN、用户名和密码。

¡     对于3G Modem，可以通过profile create命令设置APN、用户名和密码。

<Sysname> system-view

[Sysname] controller cellular 2/4/0

[Sysname-Cellular2/4/0] profile create 1 static cmnet authentication-mode pap user abc password abc

¡     对于4G/5G Modem，可以通过apn-profile命令设置APN、用户名和密码。

[Sysname] apn-profile test

[Sysname-apn-profile-test]apn static 3gnet

[Sysname-apn-profile-test]authentication-mode chap user card password simple card

(4)     请检查是否配置了当前运营商SIM卡不支持的band。band是用来配置模块工作的频段，各运营商SIM卡支持的band都不相同，一般缺省配置多个band来同时支持这些频段。如果该SIM卡支持的band不在这些缺省配置的band中或者配置限定到某些band，但是该SIM卡不支持，就会导致拨号失败。所以，如无必要，无需修改band配置，如果因为已配置了不支持的band而导致拨号失败，可以通过删除band配置来恢复。

(5)     如果Modem配置了IMSI绑定，但配置的IMSI号和实际使用的SIM卡IMSI不一致，会导致拨号失败。可以通过执行display cellular命令查看SIM卡的IMSI串号。

<sysname>display cellular 2/4/0

Cellular2/4/0:

 Modem State:

  Hardware Information:

    Model: RM500QGL_VH

    Manufacturer: QUALCOMM INCORPORATED

    Modem Firmware Version: RM500QGLABR01A01M4G

    International Mobile Equipment Identity (IMEI): 863305040121609

    International Mobile Subscriber Identity (IMSI): 460028012255957

    Hardware Version: 20000

    Modem Status: Online

    Modem Status: IPv4 Active.

...

(6)     如果故障仍然未能排除，请收集如下信息，并联系技术支持人员。

¡     上述步骤的执行结果。

¡     设备的配置文件、日志信息、告警信息。