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03-软件升级故障处理手册
本章节下载： 03-软件升级故障处理手册 (189.97 KB)
设备加载软件包后重启时，无法正常启动。
本类故障的常见原因主要包括：
· 启动文件所在存储体（SD卡、U盘）接触不良。
· 系统的BootWare版本与加载的软件包版本不匹配。
本类故障的诊断流程如图1-1所示。
图1-1 设备启动失败故障处理诊断流程图
(1) 在与Console口相连的PC上运行终端仿真程序，启动设备，然后通过登录过程中系统打印的如下信息确认系统的BootWare版本，然后执行第(2)步。
Booting Normal Extended BootWare
The Extended BootWare is self-decompressing.............Done.
****************************************************************************
* *
* BootWare, Version 1.50 *
* *
****************************************************************************
(2) 在出现“Press Ctrl+B to access EXTENDED-BOOTWARE MENU…”的3秒钟之内，键入<Ctrl+B>，系统将进入BootWare扩展段主菜单。在BootWare扩展段主菜单中，键入<4>，进入文件控制子菜单。
==========================<EXTENDED-BOOTWARE MENU>==========================
|<1> Boot System |
|<2> Enter Serial SubMenu |
|<3> Enter Ethernet SubMenu |
|<4> File Control |
|<5> Restore to Factory Default Configuration |
|<6> Skip Current System Configuration |
|<7> BootWare Operation Menu |
|<8> Skip Authentication for Console Login |
|<9> Storage Device Operation |
|<0> Reboot |
============================================================================
Ctrl+Z: Access EXTENDED ASSISTANT MENU
Ctrl+C: Display Copyright
Ctrl+F: Format File System
Enter your choice(0-9): 4
(3) 在BootWare界面上输入4，进入文件控制子菜单。以设备的存储介质为SD卡情况为例，判断启动文件所在存储介质是否正常：
¡ 如果在文件控制子菜单能看到“Note:the operating device is sda0”，且输入1后能看到SD卡内的文件信息，则说明不存在启动文件所在存储体接触不良的情况，请执行第(4)步。
¡ 如果在文件控制子菜单不能看到“Note:the operating device is sda0”，且输入1后不能看到SD卡内的文件信息，则说明存在启动文件所在存储体接触不良的情况，请在H3C技术支持工程师的指导下，排查存储介质故障问题。
===============================<File CONTROL>===============================
|Note:the operating device is sda0 |
|<1> Display All File(s) |
|<2> Set Image File type |
|<3> Set Bin File type |
|<4> Delete File |
|<5> Copy File |
|<0> Exit To Main Menu |
============================================================================
Enter your choice(0-5): 1
Display all file(s) in sda0:
'M' = MAIN 'B' = BACKUP 'N/A' = NOT ASSIGNED
============================================================================
|NO. Size(B) Time Type Name |
|1 539432 Nov/18/2021 21:11:56 N/A sda0:/info/info_3_0.bin |
|2 539432 Nov/18/2021 21:15:00 N/A sda0:/info/info_3_1.bin |
|3 539432 Aug/28/2021 19:05:42 N/A sda0:/info/info_2_0.bin |
============================================================================
(4) 请与H3C技术支持工程师确认系统的BootWare版本是否为最新版本：
¡ 如果系统的BootWare版本是最新版本，请执行第(10)步。
¡ 如果系统的BootWare版本不是最新版本，请从官网获取最新版本BootWare软件包，然后执行第(5)步。
(5) 连接PC与设备的管理以太网接口，在PC上运行FTP/TFTP Server程序，并指定下载程序的文件路径，然后执行第(6)步。
FTP/TFTP Server软件由用户自己购买和安装，设备不附带此软件。
(6) 键入<0>退出到BootWare扩展段主菜单。在BootWare扩展段主菜单中，键入<7>，进入BootWare操作子菜单，然后执行第(7)步。
==========================<EXTENDED-BOOTWARE MENU>==========================
|<1> Boot System |
|<2> Enter Serial SubMenu |
|<3> Enter Ethernet SubMenu |
|<4> File Control |
|<5> Restore to Factory Default Configuration |
|<6> Skip Current System Configuration |
|<7> BootWare Operation Menu |
|<8> Skip Authentication for Console Login |
|<9> Storage Device Operation |
|<0> Reboot |
============================================================================
Ctrl+Z: Access EXTENDED ASSISTANT MENU
Ctrl+C: Display Copyright
Ctrl+F: Format File System
Enter your choice(0-9): 7
(7) 在BootWare操作子菜单中，键入<4>，选择通过以太网口升级BootWare。然后执行第(8)步。
=========================<BootWare Operation Menu>==========================
|Note:the operating device is flash |
|<1> Backup Full BootWare |
|<2> Restore Full BootWare |
|<3> Update BootWare By Serial |
|<4> Update BootWare By Ethernet |
|<0> Exit To Main Menu |
============================================================================
Enter your choice(0-4): 4
===================<BOOTWARE OPERATION ETHERNET SUB-MENU>===================
|<1> Update Full BootWare |
|<2> Update Extended BootWare |
|<3> Update Basic BootWare |
|<4> Modify Ethernet Parameter |
|<0> Exit To Main Menu |
============================================================================
Enter your choice(0-4): 4
(9) 设置以太网口参数后，键入<1>，上传BootWare软件包。BootWare软件包上传完成后，键入<0>，退出到BootWare操作子菜单。再键入<0>，退出到BootWare扩展段主菜单。在BootWare扩展段主菜单中键入<0>，重新启动设备：
¡ 如果设备正常启动，则故障排除。
¡ 如果设备没有正常启动，请执行第(10)步。
(10) 请收集如下信息，并联系H3C技术支持工程师。
¡ 上述步骤的执行结果。
无
无
设备无法正常加载软件包，导致无法升级。
本类故障的常见原因主要为软件包损坏。
(1) 以设备的存储介质为flash情况为例，在用户视图下，通过md5sum命令使用MD5摘要算法计算出设备上待加载软件包的MD5摘要值。
<Sysname> md5sum flash:/Comware.ipe
MD5 digest:
f2054bc35cd13bf84038bd10fc7a3efd
(2) 在官网或H3C技术支持工程师处获得待加载软件包的标签，请自行获取MD5工具（利用搜索引擎或其他渠道），使用MD5工具计算标签的摘要值。
(3) 将设备上待加载软件包的摘要值和标签的摘要值比较：
¡ 如果两者一致，则说明软件包没有被损坏，请执行第(4)步。
¡ 如果两者不一致，则说明软件包被损坏，请联系H3C技术支持工程师获取新的软件包。
(4) 请收集如下信息，并联系H3C技术支持工程师。
¡ 上述步骤的执行结果。
¡ 设备的配置文件、日志信息、告警信息。
无
无
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