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1 可定制IVR

1.1 可定制IVR简介

1.1.1 IVR的定制项

1.1.2 节点类型

1.2 可定制IVR与硬件适配关系

1.3 可定制IVR的License要求

1.4 可定制IVR配置任务简介

1.5 配置IVR语音实体

1.6 配置媒体资源ID与媒体文件的对应关系

1.7 配置全局IVR处理策略

1.8 配置IVR节点

1.8.1 配置限制和指导

1.8.2 创建IVR节点

1.8.3 配置Call节点

1.8.4 配置Jump节点

1.8.5 配置Service节点

1.9 可定制IVR显示和维护

1.10 可定制IVR典型配置举例

1.10.1 Call节点普通二次呼叫配置举例（按结束符匹配，发起普通二次呼叫）

1.10.2 Call节点普通二次呼叫配置举例（按号码长度匹配，发起普通二次呼叫）

1.10.3 Call节点普通二次呼叫配置举例（按随时匹配号码，发起普通二次呼叫）

1.10.4 Call节点扩展二次呼叫配置举例

1.10.5 Jump节点配置举例

1.10.6 Service节点实现直接呼叫配置举例

1.10.7 Service节点配置举例

1.10.8 节点综合应用配置举例

1.11 可定制IVR常见故障处理

1.11.1 不合理配置——无效节点

1.11.2 不合理配置——环回节点

1.11.3 不合理配置——连续执行超过八个不同节点

1.11.4 同时配置扩展二次呼叫和普通二次呼叫，出现匹配错误

1.11.5 同时配置扩展二次呼叫和普通二次呼叫，出现匹配错误

 

1 可定制IVR

1.1  可定制IVR简介

IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）在语音应用中使用非常广泛，主要用在定制交互的操作过程，协助其它业务达到更人性化的目的。可定制语音IVR可以由用户根据自己的实际需求定制满足具体业务的操作过程。在用户拨打IVR接入号后，语音IVR系统会播放相应的提示音指导用户进行下一步操作。

1.1.1  IVR的定制项

传统的交互式语音系统采用固定的操作流程，用户不能根据自己的需求改变媒体文件及流程。可定制IVR系统可以由用户根据自己业务需要定制符合自己的交互式语音系统，随时添加、修改、删除媒体文件。IVR可对如下内容进行定制：

·     提示音：提示音可以采用独立文件的形式存储在设备上，用户可根据自己的需求录制个性化的提示音，然后将媒体文件上传到语音设备上，就能够播放用户定制的提示音。系统中的媒体文件的添加、删除、修改操作简单，使用方便，即时生效。

 

·     编码格式：系统提供丰富的编码格式，目前支持四种编码格式：G.711alaw、G.711ulaw、G.723r53和G.729r8。G.711alaw、G.711ulaw格式音质好，但是占用的存储空间大；G.723r53、G.729r8格式音质稍差，但是占用存储空间小。

·     人机交互流程：用户可以根据业务需求配置IVR接入号、仅定制提示音、定制按键和提示音结合的人机交互流程。

·     出错和超时处理机制：在Call节点和Jump节点下可以定制当前节点用户输入出错和超时后的处理方式。出错和超时处理机制既可以在节点下配置，也可以在全局视图下配置。

·     二次呼叫方式：支持立即二次呼叫、普通二次呼叫和扩展二次呼叫。

¡     立即二次呼叫：用户不需要拨入任何电话按键即可进行的二次呼叫为立即二次呼叫，立即二次呼叫通过Service节点实现。

¡     普通二次呼叫：输入两次号码才能完成的呼叫称为普通二次呼叫，可以根据实际业务需要，选择根据输入号码的长度、配置结束符或随时匹配号码三种方式中的一种来实现普通二次呼叫，普通二次呼叫通过Call节点实现。

¡     扩展二次呼叫：配置输入的号码和扩展二次呼叫的电话号码的对应关系，通过拨打输入的号码呼叫扩展二次呼叫的号码，扩展二次呼叫通过Call节点实现。

1.1.2  节点类型

可定制IVR主要以节点为单位进行配置，简化用户的配置，利于使用，配置更灵活。节点类型包括Call节点、Jump节点、Service节点。每类节点完成几种功能，组合在一起可以灵活实现复杂的IVR功能。

·     Call节点：实现二次呼叫功能。

·     Jump节点：根据用户按键定制IVR呼叫流程。最多可以配置连续八级的跳转。

·     Service节点：实现立即二次呼叫、跳转、结束呼叫和放音等功能。

1.2  可定制IVR与硬件适配关系

本特性的支持情况与设备型号有关，请以设备的实际情况为准。

型号	说明
MSR610	不支持
MSR810、MSR810-W、MSR810-W-DB、MSR810-LM、MSR810-W-LM、MSR810-10-PoE、MSR810-LM-HK、MSR810-W-LM-HK、MSR810-LM-CNDE-SJK、MSR810-CNDE-SJK、MSR810-EI、MSR810-LM-EA、MSR810-LM-EI	不支持
MSR810-LMS、MSR810-LUS	不支持
MSR810-SI、MSR810-LM-SI	不支持
MSR810-LMS-EA、MSR810-LME	不支持
MSR1004S-5G、MSR1004S-5G-CN	不支持
MSR1104S-W、MSR1104S-W-CAT6、MSR1104S-5G-CN、MSR1104S-W-5G-CN	不支持
MSR2600-6-X1、MSR2600-15-X1、MSR2600-15-X1-T	不支持
MSR2600-10-X1	支持
MSR 2630	支持
MSR3600-28、MSR3600-51	支持
MSR3600-28-SI、MSR3600-51-SI	不支持
MSR3600-28-X1、MSR3600-28-X1-DP、MSR3600-51-X1、MSR3600-51-X1-DP	不支持
MSR3600-28-G-DP、MSR3600-51-G-DP	不支持
MSR3610-I-DP、MSR3610-IE-DP、MSR3610-IE-ES、MSR3610-IE-EAD、MSR-EAD-AK770、MSR3610-I-IG、MSR3610-IE-IG	不支持
MSR-iMC	不支持
MSR3610-X1、MSR3610-X1-DP、MSR3610-X1-DC、MSR3610-X1-DP-DC、MSR3620-X1、MSR3640-X1	支持
MSR 3610、MSR 3620、MSR 3620-DP、MSR 3640、MSR 3660	支持
MSR3610-G、MSR3620-G	不支持
MSR3640-G	支持
MSR3640-X1-HI	支持

 

型号	说明
MSR810-W-WiNet、MSR810-LM-WiNet	不支持
MSR830-4LM-WiNet	不支持
MSR830-5BEI-WiNet、MSR830-6EI-WiNet、MSR830-10BEI-WiNet	不支持
MSR830-6BHI-WiNet、MSR830-10BHI-WiNet	不支持
MSR2600-6-WiNet	不支持
MSR2600-10-X1-WiNet	支持
MSR2630-WiNet	支持
MSR3600-28-WiNet	支持
MSR3610-X1-WiNet	支持
MSR3620-X1-WiNet	支持
MSR3610-WiNet、MSR3620-10-WiNet、MSR3620-DP-WiNet、MSR3620-WiNet、MSR3660-WiNet	支持

 

型号	说明
MSR860-6EI-XS	不支持
MSR860-6HI-XS	不支持
MSR2630-XS	不支持
MSR3600-28-XS	不支持
MSR3610-XS	支持
MSR3620-XS	支持
MSR3610-I-XS	不支持
MSR3610-IE-XS	不支持
MSR3620-X1-XS	支持
MSR3640-XS	支持
MSR3660-XS	支持

 

型号	说明
MSR810-LM-GL	不支持
MSR810-W-LM-GL	不支持
MSR830-6EI-GL	不支持
MSR830-10EI-GL	不支持
MSR830-6HI-GL	不支持
MSR830-10HI-GL	不支持
MSR1004S-5G-GL	不支持
MSR2600-6-X1-GL	不支持
MSR3600-28-SI-GL	不支持

 

1.3  可定制IVR的License要求

部分设备需要安装Voice Software License才能使用可定制IVR。有关License的详细介绍，请参见“基础配置指导”中的“License管理”。

1.4  可定制IVR配置任务简介

可定制IVR配置任务如下：

(1)     配置IVR语音实体

(2)     配置媒体资源ID与媒体文件的对应关系

(3)     （可选）配置全局IVR处理策略

(4)     配置IVR节点

请根据具体需求选择配置的节点类型。

¡     创建IVR节点

¡     配置Call节点

¡     配置Jump节点

¡     配置Service节点

1.5  配置IVR语音实体

1. 配置限制和指导

配置使用VoIP语音实体呼叫IVR接入号时，需要在VoIP语音实体下配置使用SIP带外方式传输主叫拨打的DTMF信号。关于SIP带外方式传输的具体配置请参见“语音配置指导”中的“SIP”。

2. 配置步骤

(1)     进入系统视图。

system-view

(2)     进入语音视图。

voice-setup

(3)     进入语音拨号策略视图。

dial-program

(4)     创建IVR语音实体，并进入IVR语音实体视图。

entity entity-number ivr

(5)     配置IVR语音实体根节点，即IVR执行的第一个节点。

ivr-root node-id

缺省情况下，未配置IVR语音实体的根节点。

(6)     配置号码模板。

match-template match-string

(7)     （可选）配置IVR语音实体。

详细配置请参见“语音配置指导”中的“语音实体”。

1.6  配置媒体资源ID与媒体文件的对应关系

1. 功能简介

可以通过选择不同的编码模式进入不同的语音媒体资源管理视图。在每个语音媒体资源管理视图下，可以配置媒体资源ID与媒体资源的对应关系。

2. 配置步骤

(1)     进入系统视图。

system-view

(2)     进入语音视图。

voice-setup

(3)     进入语音媒体资源管理视图。

media-file { g711alaw | g711ulaw | g723r53 | g729r8 }

(4)     配置媒体资源ID与媒体文件的对应关系。

set-media media-id file filename

缺省情况下，未定义媒体资源ID。

1.7  配置全局IVR处理策略

1. 功能简介

IVR处理策略既可以全局配置，也可以在节点下配置。若在节点下没有配置输入错误或者没有配置输入超时的处理策略，则使用全局IVR处理策略。若全局和节点下都进行了配置，则优先采用节点下的配置。节点下配置IVR处理策略的详细介绍，请参见“1.8.3  配置Call节点”以及“1.8.4  配置Jump节点”。

2. 配置步骤

(1)     进入系统视图。

system-view

(2)     进入语音视图。

voice-setup

(3)     进入IVR管理视图。

ivr-system

(4)     配置全局IVR用户输入错误的处理策略。

global-input-error { media-play media-id [ play-times ] | repeat repeat-times } *

缺省情况下，输入错误后不播放提示音，输入超过错误3次后结束呼叫。

(5)     配置全局IVR用户输入超时的处理策略。

global-timeout { expires seconds | media-play media-id [ play-times ] | repeat repeat-times }*

缺省情况下，超时时间为10秒，超时次数为3次，输入超时后不播放提示音，超过超时次数后结束呼叫。

1.8  配置IVR节点

1.8.1  配置限制和指导

在配置节点时要防止出现无效节点、环回节点、八级节点。

·     无效节点指没有配置任何操作的节点；

·     环回节点是指节点之间形成回路，且除了跳转外没有其他的操作；

·     八级节点指连续执行八个不同的节点。

具体内容可以参见“1.11  可定制IVR常见故障处理”。

1.8.2  创建IVR节点

(1)     进入系统视图。

system-view

(2)     进入语音视图。

voice-setup

(3)     进入IVR管理视图。

ivr-system

(4)     创建IVR节点，并进入IVR节点视图。

node node-id [ call | jump | service ]

(5)     配置节点描述信息。

description string

缺省情况下，未配置节点的描述信息。

1.8.3  配置Call节点

1. 功能简介

Call节点支持两种二次呼叫：普通二次呼叫与扩展二次呼叫，两种策略可以同时配置。先匹配到哪种策略，就按照哪种策略进行呼叫。若普通二次呼叫与扩展二次呼叫号码相同，则优先按扩展拨号策略进行拨号。

由于需要等待用户输入按键，故需配置节点下超时、出错处理策略，若未配置，则根据全局输入超时、出错处理策略进行处理。

Call节点下的超时分为等待第一次按键超时与第一次按键后超时，其中等待第一次按键超时按照输入超时处理策略进行处理，第一次按键后超时按照输入错误处理策略进行处理。

2. 配置步骤

(1)     进入系统视图。

system-view

(2)     进入语音视图。

voice-setup

(3)     进入IVR管理视图。

ivr-system

(4)     进入Call节点视图。

node node-id call

(5)     配置扩展二次呼叫。请选择其中一项进行配置。

¡     配置扩展二次呼叫。

input number extension extension-number

¡     配置普通二次呼叫的号码匹配策略。

call-normal { length number-length | matching | terminator character }

(6)     （可选）配置号码前缀。

dial-prefix string

缺省情况下，未配置前缀号码。

(7)     （可选）配置等待用户按键播放的提示音。

media-play media-id [ play-times ] [ force ]

缺省情况下，未配置等待用户按键播放的提示音。

(8)     配置节点下用户输入错误的处理策略。

input-error { end-call | goto-pre-node | goto-node node-id } [ media-play media-id [ play-times ] | repeat repeat-times ] *

缺省情况下，按照全局输入错误策略进行处理。

(9)     配置节点下用户输入超时的处理策略。

timeout { end-call | goto-pre-node | goto-node node-id } [ expires seconds | media-play media-id [ play-times ] | repeat repeat-times ] *

缺省情况下，按照全局输入超时策略进行处理。

1.8.4  配置Jump节点

1. 功能简介

Jump节点下可以配置放音、按键跳转、按键挂机操作。由于此节点需等待用户输入按键，故需配置节点超时、出错处理策略，在用户输入超时、错误的时候，会根据配置的策略进行处理，如未配置，则按照全局输入超时、出错处理策略进行处理。

2. 配置步骤

(1)     进入系统视图。

system-view

(2)     进入语音视图。

voice-setup

(3)     进入IVR管理视图。

ivr-system

(4)     进入Jump节点视图。

node node-id jump

(5)     配置根据具体输入执行跳转操作。

user-input character { end-call | goto-node node-id | goto-pre-node }

缺省情况下，未配置具体输入执行跳转操作。

(6)     （可选）配置等待用户按键播放的提示音。

media-play media-id [ play-times ] [ force ]

缺省情况下，未配置等待用户按键播放的提示音。

(7)     配置节点下用户输入错误的处理策略。

input-error { end-call | goto-pre-node | goto-node node-id } [ media-play media-id [ play-times ] | repeat repeat-times ] *

缺省情况下，按照全局输入错误策略进行处理。

(8)     配置节点下用户输入超时的处理策略。

timeout { end-call | goto-pre-node | goto-node node-id } [ expires seconds | media-play media-id [ play-times ] | repeat repeat-times ] *

缺省情况下，按照全局输入超时策略进行处理。

1.8.5  配置Service节点

1. 功能简介

Service节点用来配置以下功能：立即二次呼叫、跳转、结束呼叫和放音。

用户在此节点下通过operation命令最多可以配置三个功能执行项，并且可以通过select-rule命令调整这三条功能执行项的执行顺序，若未配置，则按缺省顺序1 2 3执行功能。由于Service节点无须等待用户输入按键，所以没有超时、出错处理策略。当某项执行功能为跳转到其他节点或挂机操作时，将不再执行剩下未执行的功能项。

2. 配置步骤

(1)     进入系统视图。

system-view

(2)     进入语音视图。

voice-setup

(3)     进入IVR管理视图。

ivr-system

(4)     进入Service节点视图。

node node-id service

(5)     配置节点操作功能。

operation number { call-immediate call-number | end-call | goto-node node-id | goto-pre-node | media-play media-id [ play-times ] }

缺省情况下，未配置节点操作功能。

(6)     配置功能执行顺序。

select-rule 1st-operation 2nd-operation 3rd-operation

缺省情况下，功能执行顺序为1 2 3。

1.9  可定制IVR显示和维护

在完成上述配置后，在任意视图下执行display命令可以显示配置后可定制IVR的运行情况，通过查看显示信息验证配置的效果。

表1-1 可定制IVR显示和维护

操作	命令
查看放音信息	display voice media-play
查看IVR呼叫信息	display voice ivr call-info
查看媒体文件的读取信息	display voice media-source

 

1.10  可定制IVR典型配置举例

1.10.1  Call节点普通二次呼叫配置举例（按结束符匹配，发起普通二次呼叫）

1. 组网需求

在Router B上配置IVR接入号，并定制Call节点功能。要求如下：

·     Telephone A拨打Router B上的IVR接入号300后听到提示音welcome.wav。

·     Telephone A拨入50#后，二次呼叫到Telephone B1。

·     如果Telephone A拨号错误，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A拨号超时，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 组网图

图1-1 Call节点普通二次呼叫配置举例组网图

 

3. 配置步骤

(1)     配置Router A

# 配置POTS语音实体中的本地号码为100，并将FXS语音用户线line2/1/1绑定到此POTS语音实体上。

<RouterA> system-view

[RouterA] voice-setup

[RouterA-voice] dial-program

[RouterA-voice-dial] entity 100 pots

[RouterA-voice-dial-entity100] match-template 100

[RouterA-voice-dial-entity100] line 2/1/1

[RouterA-voice-dial-entity100] quit

# 配置到Router B的VoIP语音实体，呼叫目的IP地址为1.1.1.2，被叫号码模板为300。

[RouterA-voice-dial] entity 300 voip

[RouterA-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterA-voice-dial-entity300] address sip ip 1.1.1.2

[RouterA-voice-dial-entity300] outband sip

(2)     配置Router B

# 配置POTS语音实体中的本地号码为500，并将FXS语音用户线line2/1/2绑定到此POTS语音实体上。

<RouterB> system-view

[RouterB] voice-setup

[RouterB-voice] dial-program

[RouterB-voice-dial] entity 500 pots

[RouterB-voice-dial-entity500] match-template 500

[RouterB-voice-dial-entity500] line 2/1/2

[RouterB-voice-dial-entity500] quit

# 配置POTS语音实体中的本地号码为50，并将FXS语音用户线line2/1/1绑定到此POTS语音实体上。

[RouterB-voice-dial] entity 50 pots

[RouterB-voice-dial-entity50] match-template 50

[RouterB-voice-dial-entity50] line 2/1/1

[RouterB-voice-dial-entity50] quit

# 配置IVR语音实体，接入号为300，指定根节点为10（即IVR执行的第一个节点）。

[RouterB-voice-dial] entity 300 ivr

[RouterB-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterB-voice-dial-entity300] ivr-root 10

[RouterB-voice-dial-entity300] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置媒体资源ID与媒体文件的对应关系：配置资源ID 10001对应媒体文件cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav，配置资源ID 10002对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/timeout.wav，配置媒体资源ID 10003对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/input_error.wav。

[RouterB-voice] media-file g729r8

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10001 file cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10002 file cfa0:/wav/g729r8/timeout.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10003 file cfa0:/wav/g729r8/input_error.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] quit

# 配置全局IVR用户输入错误和输入超时的处理策略：若用户未按键导致输入超时，则播放超时提示音timeout.wav，如果超时次数超过4次就结束呼叫；若用户按键错误，则播放错误提示音，如果错误次数超过3次就结束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] global-timeout repeat 4 expires 5 media-play 10002

[RouterB-voice-ivr] global-input-error repeat 3 media-play 10003

# 配置Call节点，要求匹配到IVR接入号300后，Router B播放welcome.wav。Telephone A拨入50#后，二次呼叫到Telephone B1。

[RouterB-voice-ivr] node 10 call

[RouterB-voice-ivr-node10] media-play 10001

[RouterB-voice-ivr-node10] call-normal terminator #

4. 验证配置

Telephone A拨打300后听到welcome.wav的放音内容，拨入50#后，Telephone B1振铃。

1.10.2  Call节点普通二次呼叫配置举例（按号码长度匹配，发起普通二次呼叫）

1. 组网需求

在Router B上配置IVR接入号，并定制Call节点功能。要求如下：

·     当Telephone A拨打Router B上的IVR接入号300后听到提示音welcome.wav。

·     配置匹配输入号码的长度为3，Telephone A拨入500后，即匹配到长度为三位的号码500，就可以完成二次呼叫到Telephone B2。

·     如果Telephone A拨号错误，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A拨号超时，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 组网图

图1-2 Call节点普通二次呼叫配置举例组网图

 

3. 配置步骤

(1)     配置Router A

具体配置过程和“1.10.1  3. (1)”完全相同，此处不再重复。

(2)     配置Router B

# 配置Call节点，要求匹配到IVR接入号300后，Router B播放welcome.wav。Telephone A拨入500后，匹配到三位号码的电话，二次呼叫到Telephone B2。

[RouterB-voice-ivr] node 10 call

[RouterB-voice-ivr-node10] media-play 10001

[RouterB-voice-ivr-node10] call-normal length 3

其他配置和“1.10.1  3. (2)”相同，此处不再重复。

4. 验证配置

Telephone A拨打300后听到welcome.wav的放音内容，拨入500后，Telephone B2振铃。

1.10.3  Call节点普通二次呼叫配置举例（按随时匹配号码，发起普通二次呼叫）

1. 组网需求

在Router B上配置IVR接入号，并定制Call节点功能。要求如下：

·     Telephone A拨打Router B上的IVR接入号300后听到提示音welcome.wav。

·     配置随时匹配号码进行呼叫，Telephone A拨入号码后，只要号码能被匹配到，就立即进行二次呼叫。

·     如果Telephone A拨号错误，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A拨号超时，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 组网图

图1-3 Call节点普通二次呼叫配置举例组网图

 

3. 配置步骤

(1)     配置Router A

具体配置过程和“1.10.1  3. (1)”完全相同，此处不再重复。

(2)     配置Router B

# 配置Call节点，要求匹配到IVR号码300后，Router B播放welcome.wav。Telephone A拨入50后，立即匹配到Telephone B1的号码50。

[RouterB-voice-ivr] node 10 call

[RouterB-voice-ivr-node10] media-play 10001

[RouterB-voice-ivr-node10] call-normal matching

其他配置和“1.10.1  3. (2)”相同，此处不再重复。

4. 验证配置

Telephone A拨打300后听到welcome.wav的放音内容，拨入50后，立即匹配到号码50，Telephone B1振铃。

1.10.4  Call节点扩展二次呼叫配置举例

1. 组网需求

在Router B上配置IVR接入号，并定制Call节点功能。要求如下：

·     Telephone A拨打Router B上的IVR接入号300后听到提示音welcome.wav。

·     Telephone A按键“0”后就会自动拨打500，即扩展二次呼叫到Telephone B。

·     如果Telephone A拨号错误，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A拨号超时，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 组网图

图1-4 Call节点扩展二次呼叫配置举例组网图

 

3. 配置步骤

(1)     配置Router A

# 配置POTS语音实体中的本地号码为100，并将FXS语音用户线line2/1/1绑定到此POTS语音实体上。

<RouterA> system-view

[RouterA] voice-setup

[RouterA-voice] dial-program

[RouterA-voice-dial] entity 100 pots

[RouterA-voice-dial-entity100] match-template 100

[RouterA-voice-dial-entity100] line 2/1/1

[RouterA-voice-dial-entity100] quit

# 配置到Router B的VoIP语音实体，呼叫目的IP地址为1.1.1.2，被叫号码模板为300。

[RouterA-voice-dial] entity 300 voip

[RouterA-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterA-voice-dial-entity300] address sip ip 1.1.1.2

[RouterA-voice-dial-entity300] outband sip

(2)     配置Router B

# 配置POTS语音实体中的本地号码为500，并将FXS语音用户线line2/1/1绑定到此POTS语音实体上。

<RouterB> system-view

[RouterB] voice-setup

[RouterB-voice] dial-program

[RouterB-voice-dial] entity 500 pots

[RouterB-voice-dial-entity500] match-template 500

[RouterB-voice-dial-entity500] line 2/1/1

[RouterB-voice-dial-entity500] quit

# 配置IVR语音实体，接入号为300，指定根节点为10（即IVR执行的第一个节点）。

[RouterB-voice-dial] entity 300 ivr

[RouterB-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterB-voice-dial-entity300] ivr-root 10

[RouterB-voice-dial-entity300] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置媒体资源ID与媒体文件的对应关系：配置资源ID 10001对应媒体文件cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav，配置资源ID 10002对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/timeout.wav，配置媒体资源ID 10003对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/input_error.wav。

[RouterB-voice] media-file g729r8

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10001 file cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10002 file cfa0:/wav/g729r8/timeout.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10003 file cfa0:/wav/g729r8/input_error.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] quit

# 配置全局IVR用户输入错误和输入超时的处理策略：若用户未按键导致输入超时，则播放超时提示音timeout.wav，如果超时次数超过4次就结束呼叫；若用户按键错误，则播放错误提示音，如果错误次数超过3次就结束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] global-timeout repeat 4 expires 5 media-play 10002

[RouterB-voice-ivr] global-input-error repeat 3 media-play 10003

# 配置Call节点，要求匹配到IVR接入号300后，Router B播放welcome.wav。Telephone A按键“0”后自动拨打500。

[RouterB-voice-ivr] node 10 call

[RouterB-voice-ivr-node10] media-play 10001

[RouterB-voice-ivr-node10] input 0 extension 500

4. 检验配置

Telephone A拨打300后听到welcome.wav的放音内容，按键“0”后，Telephone B振铃。

1.10.5  Jump节点配置举例

1. 组网需求

在Router B上配置IVR接入号，并定制Jump节点功能。要求如下：

·     Telephone A拨打Router B上的IVR接入号300后听到提示音welcome.wav，然后用户根据提示音进行跳转操作，Telephone A按#键后呼叫结束。

·     如果Telephone A拨号错误，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A拨号超时，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 组网图

图1-5 Jump节点配置举例组网图

 

3. 配置步骤

(1)     配置Router A

# 配置POTS语音实体中的本地号码为100，并将FXS语音用户线line2/1/1绑定到此POTS语音实体上。

<RouterA> system-view

[RouterA] voice-setup

[RouterA-voice] dial-program

[RouterA-voice-dial] entity 100 pots

[RouterA-voice-dial-entity100] match-template 100

[RouterA-voice-dial-entity100] line 2/1/1

[RouterA-voice-dial-entity100] quit

# 配置到Router B的VoIP语音实体，呼叫目的IP地址为1.1.1.2，被叫号码模板为300。

[RouterA-voice-dial] entity 300 voip

[RouterA-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterA-voice-dial-entity300] address sip ip 1.1.1.2

[RouterA-voice-dial-entity300] outband sip

(2)     配置Router B

# 配置POTS语音实体中的本地号码为500，并将FXS语音用户线line2/1/1绑定到此POTS语音实体上。

<RouterB> system-view

[RouterB] voice-setup

[RouterB-voice] dial-program

[RouterB-voice-dial] entity 500 pots

[RouterB-voice-dial-entity500] match-template 500

[RouterB-voice-dial-entity500] line 2/1/1

[RouterB-voice-dial-entity500] quit

# 配置IVR语音实体，接入号为300，指定根节点为10（即IVR执行的第一个节点）。

[RouterB-voice-dial] entity 300 ivr

[RouterB-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterB-voice-dial-entity300] ivr-root 10

[RouterB-voice-dial-entity300] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置媒体资源ID与媒体文件的对应关系：配置资源ID 10001对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/welcome.wav，配置资源ID 10002对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/timeout.wav，配置媒体资源ID 10003对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/input_error.wav。

[RouterB-voice] media-file g729r8

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10001 file cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10002 file cfa0:/wav/g729r8/timeout.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10003 file cfa0:/wav/g729r8/input_error.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] quit

# 配置全局IVR用户输入错误和输入超时的处理策略：若用户未按键导致输入超时，则播放超时提示音timeout.wav，如果超时次数超过4次就结束呼叫；若用户按键错误，则播放错误提示音，如果错误次数超过3次就结束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] global-timeout repeat 4 expires 5 media-play 10002

[RouterB-voice-ivr] global-input-error repeat 3 media-play 10003

# 配置Jump节点，要求播放welcome.wav，Telephone A按键#后结束本次呼叫。

[RouterB-voice-ivr] node 10 jump

[RouterB-voice-ivr-node10] media-play 10001

[RouterB-voice-ivr-node10] user-input # end-call

4. 验证配置

Telephone A拨打300后听到welcome.wav的放音内容，按键#后结束本次呼叫。

1.10.6  Service节点实现直接呼叫配置举例

1. 组网需求

在Router B上配置IVR接入号，并定制Service节点功能。要求如下：

·     Telephone A拨打Router B上的IVR接入号300后，直接呼叫Telephone B。

·     如果Telephone A拨号错误，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A拨号超时，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 组网图

图1-6 Service节点配置举例组网图

 

3. 配置步骤

(1)     配置Router A

# 配置POTS语音实体中的本地号码为100，并将FXS语音用户线line2/1/1绑定到此POTS语音实体上。

<RouterA> system-view

[RouterA] voice-setup

[RouterA-voice] dial-program

[RouterA-voice-dial] entity 100 pots

[RouterA-voice-dial-entity100] match-template 100

[RouterA-voice-dial-entity100] line 2/1/1

[RouterA-voice-dial-entity100] quit

# 配置到Router B的VoIP语音实体，呼叫目的IP地址为1.1.1.2，被叫号码模板为300。

[RouterA-voice-dial] entity 300 voip

[RouterA-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterA-voice-dial-entity300] address sip ip 1.1.1.2

[RouterA-voice-dial-entity300] outband sip

(2)     配置Router B

# 配置POTS语音实体中的本地号码为500，并将FXS语音用户线line2/1/1绑定到此POTS语音实体上。

<RouterB> system-view

[RouterB] voice-setup

[RouterB-voice] dial-program

[RouterB-voice-dial] entity 500 pots

[RouterB-voice-dial-entity500] match-template 500

[RouterB-voice-dial-entity500] line 2/1/1

[RouterB-voice-dial-entity500] quit

# 配置IVR语音实体，接入号为300，指定根节点为10（即IVR执行的第一个节点）。

[RouterB-voice-dial] entity 300 ivr

[RouterB-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterB-voice-dial-entity300] ivr-root 10

[RouterB-voice-dial-entity300] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置媒体资源ID与媒体文件的对应关系：配置资源ID 10001对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/welcome.wav，配置资源ID 10002对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/timeout.wav，配置媒体资源ID 10003对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/input_error.wav。

[RouterB-voice] media-file g729r8

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10001 file cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10002 file cfa0:/wav/g729r8/timeout.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10003 file cfa0:/wav/g729r8/input_error.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] quit

# 配置全局IVR用户输入错误和输入超时的处理策略：若用户未按键导致输入超时，则播放超时提示音timeout.wav，如果超时次数超过4次就结束呼叫；若用户按键错误，则播放错误提示音，如果错误次数超过3次就结束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] global-timeout repeat 4 expires 5 media-play 10002

[RouterB-voice-ivr] global-input-error repeat 3 media-play 10003

# 配置Service节点，通过调整执行顺序，Telephone A直接呼叫500。

[RouterB-voice-ivr] node 10 service

[RouterB-voice-ivr-node10] operation 1 media-play 10001 1

[RouterB-voice-ivr-node10] operation 2 call-immediate 500

[RouterB-voice-ivr-node10] select-rule 2 1 3

4. 验证配置

Telephone A拨打300后不会听到welcome.wav的放音内容，直接呼叫500。

1.10.7  Service节点配置举例

1. 组网需求

在Router B上配置IVR接入号，并定制Service节点功能。要求：

·     Telephone A拨打Router B上的IVR接入号300后，Router B首先会播放提示音bye.wav，然后结束呼叫。

·     如果Telephone A拨号错误，Router B播放提示音input_error.wav。

·     如果Telephone A拨号超时，Router B播放提示音timeout.wav。

2. 组网图

图1-7 Service节点配置举例组网图

 

3. 配置步骤

(1)     配置Router A

# 配置POTS语音实体中的本地号码为100，并将FXS语音用户线line2/1/1绑定到此POTS语音实体上。

<RouterA> system-view

[RouterA] voice-setup

[RouterA-voice] dial-program

[RouterA-voice-dial] entity 100 pots

[RouterA-voice-dial-entity100] match-template 100

[RouterA-voice-dial-entity100] line 2/1/1

[RouterA-voice-dial-entity100] quit

# 配置到Router B的VoIP语音实体，呼叫目的IP地址为1.1.1.2，被叫号码模板为300。

[RouterA-voice-dial] entity 300 voip

[RouterA-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterA-voice-dial-entity300] address sip ip 1.1.1.2

[RouterA-voice-dial-entity300] outband sip

(2)     配置Router B

# 配置POTS语音实体中的本地号码为500，并将FXS语音用户线line2/1/1绑定到此POTS语音实体上。

<RouterB> system-view

[RouterB] voice-setup

[RouterB-voice] dial-program

[RouterB-voice-dial] entity 500 pots

[RouterB-voice-dial-entity500] match-template 500

[RouterB-voice-dial-entity500] line 2/1/1

[RouterB-voice-dial-entity500] quit

# 配置IVR语音实体，接入号为300，指定根节点为10（即IVR执行的第一个节点）。

[RouterB-voice-dial] entity 300 ivr

[RouterB-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterB-voice-dial-entity300] ivr-root 10

[RouterB-voice-dial-entity300] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置媒体资源ID与媒体文件的对应关系：配置资源ID 10002对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/timeout.wav，配置媒体资源ID 10003对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/input_error.wav，配置资源ID 10004对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/bye.wav。

[RouterB-voice] media-file g729r8

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10002 file cfa0:/wav/g729r8/timeout.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10003 file cfa0:/wav/g729r8/input_error.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10004 file cfa0:/wav/g729r8/bye.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] quit

# 配置全局IVR用户输入错误和输入超时的处理策略：若用户未按键导致输入超时，则播放超时提示音timeout.wav，如果超时次数超过4次就结束呼叫；若用户按键错误，则播放错误提示音，如果错误次数超过3次就结束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] global-timeout repeat 4 expires 5 media-play 10002

[RouterB-voice-ivr] global-input-error repeat 3 media-play 10003

# 配置Service节点，通过调整执行顺序，要求先执行播放bye.wav，放音结束后本次呼叫结束。

[RouterB-voice-ivr] node 10 service

[RouterB-voice-ivr-node10] operation 2 end-call

[RouterB-voice-ivr-node10] operation 3 media-play 10004 1

[RouterB-voice-ivr-node10] select-rule 3 2 1

4. 验证配置

Telephone A拨打300后先听到bye.wav的放音内容，放音结束后本次呼叫结束。

1.10.8  节点综合应用配置举例

1. 组网需求

在Router B上配置IVR接入号，并综合使用三种节点。要求Telephone A拨打Router B上的IVR接入号300后播放提示音welcome.wav，然后根据配置进行节点跳转，具体要求为：

·     如果Telephone A按*键，则跳转到Service节点。Telephone A先是听到bye.wav的放音内容，呼叫结束。

·     如果Telephone A按#键，则跳转到Call节点。Telephone A先是听到call.wav的放音内容，Telephone A拨1则向Telephone B发起呼叫。

2. 组网图

图1-8 节点综合使用典型配置举例组网图

 

3. 配置步骤

(1)     配置Router A

# 配置POTS语音实体中的本地号码为100，并将FXS语音用户线line2/1/1绑定到此POTS语音实体上。

<RouterA> system-view

[RouterA] voice-setup

[RouterA-voice] dial-program

[RouterA-voice-dial] entity 100 pots

[RouterA-voice-dial-entity100] match-template 100

[RouterA-voice-dial-entity100] line 2/1/1

[RouterA-voice-dial-entity100] quit

# 配置到Router B的VoIP语音实体，呼叫目的IP地址为1.1.1.2，被叫号码模板为300。

[RouterA-voice-dial] entity 300 voip

[RouterA-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterA-voice-dial-entity300] address sip ip 1.1.1.2

[RouterA-voice-dial-entity300] outband sip

(2)     配置Router B

# 配置POTS语音实体中的本地号码为500，并将FXS语音用户线line2/1/1绑定到此POTS语音实体上。

<RouterB> system-view

[RouterB] voice-setup

[RouterB-voice] dial-program

[RouterB-voice-dial] entity 500 pots

[RouterB-voice-dial-entity500] match-template 500

[RouterB-voice-dial-entity500] line 2/1/1

[RouterB-voice-dial-entity500] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置IVR语音实体，接入号为300，指定根节点为1（即IVR执行的第一个节点）。

[RouterB-voice-dial] entity 300 ivr

[RouterB-voice-dial-entity300] match-template 300

[RouterB-voice-dial-entity300] ivr-root 1

[RouterB-voice-dial-entity300] quit

[RouterB-voice-dial] quit

# 配置媒体资源ID与媒体文件的对应关系：配置资源ID 10001对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/welcome.wav，配置资源ID 10002对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/timeout.wav，配置媒体资源ID 10003对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/input_error.wav，配置资源ID 10004对应媒体文件cf a0:/wav/g729r8/bye.wav，配置资源ID 10005对应媒体文件cfa0:/wav/g729r8/call.wav。

[RouterB-voice] media-file g729r8

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10001 file cfa0:/wav/g729r8/welcome.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10002 file cfa0:/wav/g729r8/timeout.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10003 file cfa0:/wav/g729r8/input_error.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10004 file cfa0:/wav/g729r8/bye.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] set-media 10005 file cfa0:/wav/g729r8/call.wav

[RouterB-voice-media-g729r8] quit

# 配置全局IVR用户输入错误和输入超时的处理策略：若用户未按键导致输入超时，则播放超时提示音timeout.wav，如果超时次数超过4次就结束呼叫；若用户按键错误，则播放错误提示音，如果错误次数超过3次就结束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] global-timeout repeat 4 expires 5 media-play 10002

[RouterB-voice-ivr] global-input-error repeat 3 media-play 10003

# 配置Jump节点（根节点），要求先播放welcome.wav，在提示音播放结束后，若Telephone A按*键，则跳转到节点20；若Telephone A按#键，则跳转到节点10。

[RouterB-voice-ivr] node 1 jump

[RouterB-voice-ivr-node1] user-input # goto-node 10

[RouterB-voice-ivr-node1] user-input * goto-node 20

[RouterB-voice-ivr-node1] media-play 10001 force

[RouterB-voice-ivr-node1] quit

# 配置Call节点，要求先播放call.wav，提示音播放结束后，若Telephone A拨1则向电话号码500发起呼叫。

[RouterB-voice-ivr] node 10 call

[RouterB-voice-ivr-node10] media-play 10005 force

[RouterB-voice-ivr-node10] input 1 extension 500

[RouterB-voice-ivr-node10] quit

# 配置Service节点，要求先播放bye.wav，然后结束呼叫。

[RouterB-voice-ivr] node 20 service

[RouterB-voice-ivr-node20] operation 2 media-play 10004

[RouterB-voice-ivr-node20] operation 3 end-call

[RouterB-voice-ivr-node20] select-rule 2 3 1

4. 验证配置

Telephone A拨打Router B上的IVR接入号300后听到welcome.wav的放音内容。

·     如果Telephone A按*键，Telephone A先是听到bye.wav的放音内容，呼叫结束，Telephone A听到忙音。

·     如果Telephone A按#键，Telephone A先是听到call.wav的放音内容，Telephone A拨1， Telephone B振铃。

1.11  可定制IVR常见故障处理

1.11.1  不合理配置——无效节点

1. 故障现象

用户拨打IVR接入号300，听到提示音之后，按提示音操作按#键进行二次呼叫，但是用户一按#键就会导致挂机，不能进行二次呼叫。配置如下：

[Sysname-voice-dial] entity 300 ivr

[Sysname-voice-dial-entity300] match-template 300

[Sysname-voice-dial-entity300] ivr-root 1

[Sysname-voice-dial-entity300] quit

[Sysname-voice-dial] quit

[Sysname-voice] ivr-system

[Sysname-voice-ivr] node 1 jump

[Sysname-voice-ivr-node1] user-input # goto-node 10

[Sysname-voice-ivr-node1] user-input * goto-node 20

[Sysname-voice-ivr-node1] media-play 10001 force

[Sysname-voice-ivr-node1] quit

[Sysname-voice-ivr] node 10 call

2. 故障分析

当用户按#键时进入节点10，但此节点下没有配置任何操作，导致直接挂机。

3. 处理过程

在节点10下配置放音、普通二次呼叫后，用户就可以进行拨号。

1.11.2  不合理配置——环回节点

1. 故障现象

用户拨打IVR接入号300，按#键跳转到节点10后，会直接挂机。配置如下：

[Sysname-voice-dial] entity 300 ivr

[Sysname-voice-dial-entity300] match-template 300

[Sysname-voice-dial-entity300] ivr-root 1

[Sysname-voice-dial-entity300] quit

[Sysname-voice-dial] quit

[Sysname-voice] ivr-system

[Sysname-voice-ivr] node 1 jump

[Sysname-voice-ivr-node1] user-input # goto-node 10

[Sysname-voice-ivr-node1] quit

[Sysname-voice-ivr] node 10 service

[Sysname-voice-ivr-node10] operation 1 goto-node 11

[Sysname-voice-ivr-node10] quit

[Sysname-voice-ivr] node 11 service

[Sysname-voice-ivr-node11] operation 1 goto-node 12

[Sysname-voice-ivr-node11] quit

[Sysname-voice-ivr] node 12 service

[Sysname-voice-ivr-node12] operation 1 goto-node 10

2. 故障分析

用户按#键后，IVR流程跳转到节点10，节点10直接跳到节点11，节点11直接就跳到节点12，节点12又跳回到节点10。所以当执行跳回至节点10时，设备检测到10为环回节点，则直接挂机。

3. 处理过程

修改节点10的环回性，如可以在节点10下配置呼叫等。

1.11.3  不合理配置——连续执行超过八个不同节点

1. 故障现象

当执行到节点8时，不能再往下执行节点9，导致直接挂机。配置如下：

[Sysname-voice-dial] entity 300 ivr

[Sysname-voice-dial-entity300] match-template 300

[Sysname-voice-dial-entity300] ivr-root 1

[Sysname-voice-dial-entity300] quit

[Sysname-voice-dial] quit

[Sysname-voice] ivr-system

[Sysname-voice-ivr] node 1 jump

[Sysname-voice-ivr-node1] user-input # goto-node 2

[Sysname-voice-ivr-node1] quit

[Sysname-voice-ivr] node 2 jump

[Sysname-voice-ivr-node2] user-input # goto-node 3

[Sysname-voice-ivr-node2] quit

[Sysname-voice-ivr] node 3 jump

[Sysname-voice-ivr-node3] user-input # goto-node 4

[Sysname-voice-ivr-node3] quit

[Sysname-voice-ivr] node 4 jump

[Sysname-voice-ivr-node4] user-input # goto-node 5

[Sysname-voice-ivr-node4] quit

[Sysname-voice-ivr] node 5 jump

[Sysname-voice-ivr-node5] user-input # goto-node 6

[Sysname-voice-ivr-node5] quit

[Sysname-voice-ivr] node 6 jump

[Sysname-voice-ivr-node6] user-input # goto-node 7

[Sysname-voice-ivr-node6] quit

[Sysname-voice-ivr] node 7 jump

[Sysname-voice-ivr-node7] user-input # goto-node 8

[Sysname-voice-ivr-node7] quit

[Sysname-voice-ivr] node 8 jump

[Sysname-voice-ivr-node8] user-input # goto-node 9

[Sysname-voice-ivr-node8] quit

[Sysname-voice-ivr] node 9 call

[Sysname-voice-ivr-node9] input 1 extension 300

[Sysname-voice-ivr-node9] quit

2. 故障分析

执行到节点8时，已经连续执行八个不同的节点，已经达到IVR最多支持8级节点的限制，这时就会执行挂机操作。

3. 处理过程

避免连续执行超过八个不同节点。

1.11.4  同时配置扩展二次呼叫和普通二次呼叫，出现匹配错误

1. 故障现象

用户配置扩展二次呼叫和普通二次呼叫，普通二次呼叫使用随时匹配方式，但是当用户拨打1201时不会拨到7745231上。配置如下：

[Sysname-voice-ivr] node 1 call

[Sysname-voice-ivr-node1] call-normal matching

[Sysname-voice-ivr-node1] input 1201 extension 7745231

2. 故障分析

用户拨打1201准备和号码为7745231的用户通话，但在用户拨打120时发现呼叫成功。

有些特殊电话号码比较短，如120、110、114等。如果用户配置的扩展号以这些号码为前缀，则用户拨打扩展号码时，由于已经匹配到这些电话号码，就会进行普通二次呼叫。

3. 处理过程

扩展号不以这些特殊的电话号码作为前缀。

1.11.5  同时配置扩展二次呼叫和普通二次呼叫，出现匹配错误

1. 故障现象

用户同时配置扩展二次呼叫和普通二次呼叫，普通二次呼叫采用#为结束符，但是当用户拨打7745666时总是会拨到7745231上。配置如下：

[Sysname-voice-ivr] node 1 call

[Sysname-voice-ivr-node1] call-normal terminator #

[Sysname-voice-ivr-node1] input 7 extension 7745231

2. 故障分析

由于逐位匹配会优选扩展二次呼叫的号码，所以，当用户拨7时，与扩展号7完全匹配，此时就会拨打7745231，而不会拨到7745666上。

3. 处理过程

为了避免在拨打普通电话号码时误匹配扩展号，需要合理的配置扩展号。可以修改一下扩展号，将7745231的扩展号改为*7，同时普通二次呼叫不要以*作为结束符，就可以解决这个问题。