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H3C S7500E系列交换机 安装指南-6W110

06-故障定位与处理

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06-故障定位与处理


6 故障定位与处理

本章将为您介绍S7500E交换机发生故障时的处理步骤,包含以下内容:

6.1  故障定位手段介绍

6.2  故障处理注意事项

6.3  系统故障定位与处理

6.4  电源故障定位与处理

6.5  风扇故障定位与处理

6.6  主控板故障定位与处理

6.7  业务板故障定位与处理

6.8  接口故障定位与处理

6.9  获取技术支持

6.1  故障定位手段介绍

当S7500E交换机发生故障时,您可以采用如下方式来辅助定位故障:

·     交换机支持丰富的命令行,您可以通过查看设备显示命令获取相关硬件信息,从而判断硬件故障原因。

·     交换机主控板上分布有风扇以及各单板状态指示灯,您可以通过对主控板状态指示灯的观察来查找故障发生的位置。主控板状态指示灯的详细介绍,请参见“附录C.1主控板指示灯”。

·     交换机主控板或业务板上的各类端口状态指示灯,可以帮助您查看连接到网络的端口是否发生故障。各类端口状态指示灯的详细介绍,请参见“附录C.2业务板指示灯”。

说明

如果您在本章内容的帮助下仍旧无法定位问题,请联系代理商或当地用服工程师进行处理,联系方式请参见“6.9  获取技术支持”。

 

提示

交换机工作环境没达到要求也有可能会引起交换机故障,请您定期对交换机进行清洁;同时请您检查安装环境是否满足本产品的安装要求,具体要求可参见“1 安装前的准备”,保证交换机工作在一个适宜的环境中。另外,您需要对存放的备用交换机定期进行通电测试。

 

6.2  故障处理注意事项

注意

设备正常运行时,建议您在完成重要功能的配置后,及时保存并备份当前配置,以免设备出现故障后配置丢失。建议您定期将配置文件备份至远程服务器上,以便故障发生后能够迅速恢复配置。

 

在进行故障诊断和处理时,请注意以下事项:

·     设备出现故障时,请尽可能全面、详细地记录现场信息(包括但不限于以下内容),收集信息越全面、越详细,越有利于故障的快速定位。

¡     记录具体的故障现象、故障时间、配置信息。

¡     记录完整的网络拓扑,包括组网图、端口连接关系、故障位置。

¡     收集设备的日志信息和诊断信息。

¡     记录设备故障时单板、电源、风扇指示灯的状态,或给现场设备拍照记录。

¡     记录现场采取的故障处理措施(比如配置操作、插拔线缆、手工重启设备)及实施后的现象效果。

¡     记录故障处理过程中配置的所有命令行显示信息。

·     更换和维护设备部件时,请佩戴防静电手腕,以确保您和设备的安全。

6.3  系统故障定位与处理

6.3.1  启动时故障定位与处理

交换机上电启动时,如果系统正常,将在配置终端上显示启动信息。如果配置终端无显示或者显示乱码,请参考下面步骤进行故障处理。

1. 终端无显示故障定位与处理

如果上电后配置终端无显示信息,首先要做以下检查:

·     电源工作是否正常。

·     主控板工作是否正常。

·     是否已将配置电缆接到主控板的Console口。

如果以上检查未发现问题,可能存在以下问题:

·     配置电缆连接的串口错误(实际选择的串口与终端设置的串口不符)。如果连接的串口错误,请重新选择正确的串口连接。

·     配置电缆本身有问题。如果确定配置的电缆有问题,请更换配置电缆。

2. 终端显示乱码故障定位与处理

如果配置终端上显示乱码,请检查配置终端参数设置,配置终端的参数设置必须和交换机Console口的配置保持一致。

说明

S7500E交换机Console口的缺省参数:波特率为9600,数据位为8,奇偶校验为无,停止位为1,流量控制为无。

 

如果您通过配置对交换机Console口的参数进行了调整,请相应地调整配置终端参数。

6.3.2  运行中故障定位与处理

您可以通过命令行查看设备信息来查找故障发生的位置,如果确定是配置问题,请进行重新配置或者恢复交换机的出厂默认配置。

6.4  电源故障定位与处理

6.4.1  故障描述

交换机正常工作时,电源模块上的各状态指示灯为绿色。(更多内容请参见“附录C.3 电源模块指示灯”。)

当指示灯灭或者不为绿色时,说明电源模块没有正常工作。

说明

电源模块断电后,电源指示灯会延迟一段时间后才熄灭,此为正常现象。

 

6.4.2  故障定位与处理流程

请参考下列步骤进行故障处理。

1. 查看指示灯状态

查看电源模块状态指示灯状态:

·     对于支持一个指示灯的电源模块:

¡     如果电源状态指示灯为红色,表示电源模块可能存在输出短路、输出过流、输出过压、输入欠压等问题,并进入自我保护状态,请排除上面可能的故障。

¡     如果电源状态指示灯指示灯灭,表示电源模块无输入或电源模块损坏。

·     对于支持多个指示灯的电源模块:

¡     如果系统输入指示灯为红色,表示电源模块输入电压不在额定电压范围之内,电源模块输入欠压或过压。

¡     如果系统输出指示灯为红色,表示电源模块可能存在输出短路、输出过流、输出过压、输入欠压或者远程关闭等问题,并进入自我保护状态,请排除上面可能的故障。如果本电源模块的输入断开,机箱中其他电源正常工作时,系统输出指示灯也为红色,此时您可以根据实际需求连通输入或者保持断开状态。

¡     如果系统输入指示灯或系统输出指示灯灭,表示电源模块无输入或电源模块损坏。

查看主控板上的电源指示灯:

·     OK指示灯和FAIL指示灯互相独立时:

¡     如果OK指示灯灭、FAIL指示灯常亮,表示机箱中存在一个电源模块无输出,可能原因有:电源模块故障、开关没有打开、电源线连接故障或者外部供电系统断电。

¡     如果OK指示灯灭、FAIL指示灯灭,表示交换机未上电启动。

·     OK指示灯和FAIL指示灯合一时:

¡     如果OK/FAIL指示灯红灯亮,表示机箱中存在一个电源模块无输出,可能原因有:电源模块故障、开关没有打开、电源线连接故障或者外部供电系统断电。

¡     如果OK/FAIL指示灯灭,表示交换机未上电启动。

2. 检查电源模块

检查电源模块型号,请确认该电源模块是否与该主机适配。

检查电源模块状态,使用display power命令显示电源模块状态,查看是否存在FaultAbsent状态的电源模块。如果电源模块状态为Absent,表示对应槽位没有在位的电源模块或者电源模块没有安装牢固。如果存在Fault状态电源模块,表示该电源模块异常,无法供电。

3. 检查电源线

检查电源线的连接。如果电源线松动,请重新插好电源线;如果电源线损坏,请更换电源线。

4. 检查供电系统

检查连接的供电系统。确认供电系统正常供电,电压正常。

5. 重新安装电源模块

如果交换机上有空闲的电源插槽,可拔出该电源模块并重新安装至空闲插槽,查看能否正常工作。这个过程中请注意等待电源指示灯都已经熄灭后,再重新安装电源模块至空闲插槽。

使用一块相同型号的电源模块,插在同一电源插槽上,连接相同的电源输入端,如果此时工作正常,则原电源模块故障,请联系代理商进行更换。

6. 寻求技术支持

如果上述检查完成后故障仍无法排除,请收集设备运行信息,并联系H3C的技术支持工程师。

6.5  风扇故障定位与处理

6.5.1  故障描述

主控板提供有风扇框状态指示灯。正常工作状态下:

·     当风扇框状态指示灯分为OK指示灯和FAIL指示灯时,OK指示灯亮、FAIL指示灯灭。

·     当风扇框状态指示灯为红绿双色的OK/FAIL指示灯时,绿灯亮。

风扇框提供有风扇框状态指示灯。正常工作状态下,RUN/ALM指示灯绿灯亮。

如果不为以上情况,表示风扇框出现故障。

6.5.2  故障定位与处理流程

请参考下列步骤进行故障处理。

1. 查看指示灯状态

查看主控板上风扇框状态指示灯:

·     如果OK指示灯灭、FAIL指示常亮或者OK/FAIL指示灯为红色,表示风扇框出现故障,请更换风扇框。

·     如果OK指示灯灭、FAIL指示常灭或者OK/FAIL指示灯灭,表示风扇框未上电,请检查电源模块是否正常工作,具体请参见“6.4  电源故障定位与处理”。

查看风扇框上风扇框状态指示灯:

·     如果RUN/ALM指示灯为红色,表示风扇框出现故障,请更换风扇框。

·     如果RUN/ALM指示灯灭,表示风扇框未上电,请检查电源模块是否正常工作,具体请参见“6.4  电源故障定位与处理”。

2. 检查风扇框

检查风扇框是否安装到位。可以重新拉出风扇框,将其重新插入,并拧紧固定螺钉。

使用display fan命令查看风扇框状态,查看是否存在FaultAbsent状态的风扇框。

·     如果风扇框工作状态显示为Absent状态,表示风扇框不在位或者没有安装牢固,请重新安装风扇框。

·     如果风扇框工作状态显示为Fault状态,表示该风扇框异常,无法提供抽风散热功能。请查看系统温度是否过高,风扇框转速是否正常

3. 检查设备环境

检查机箱出风口、入风口是否被异物堵塞。如果有异物,请将其清理;如果装有防尘网,请取下防

尘网进行清洁,保证风道畅通。

检查空出的单板插槽位置或者电源安装位置上是否安装了假面板。如果没有,请安装假面板,保证通风效果。

4. 寻求技术支持

如果上述检查完成后故障仍无法排除,请收集设备运行信息,并联系H3C的技术支持工程师。

6.6  主控板故障定位与处理

6.6.1  故障描述

主控板上的单板状态指示灯指示了对应槽位单板的工作状态,您可以根据主控板所在槽位号,查看对应指示灯了解主控板的工作状态。

主控板正常工作时的指示灯状态如下:

·     LSQM3MPUA0主控板上主控板状态指示灯RUN处于闪烁状态

·     LSQM2MPUC0、LSQM2MPUD0、LSQM2MPUDS0、LSQM1SRP8X2QE0主控板上单板状态指示灯RUN/ALM处于绿灯闪烁状态。

·     其他主控板上单板状态指示灯RUN处于闪烁状态,指示灯ALM处于灯灭状态。

如果不为以上情况,表示主控板出现故障。

6.6.2  故障定位与处理流程

请参考下列步骤进行故障处理。

1. 查看指示灯状态

确认对应槽位的主控板指示灯状态是否正常,异常状态含义具体请参见“附录C.1.4 单板状态指示灯”。

2. 检查电源模块

确认电源模块是否正常工作,具体请参见“6.4  电源故障定位与处理”。

3. 检查主控板启动文件

通过Console口登录故障主控板,重新启动主控板。如果BootWare提示CRC错误或者找不到启动文件,请重新加载启动文件。

4. 检查主控板

检查主控板型号,请确认主控板是否与该主机适配。

检查主控板是否安装到位。可以重新拉出主控板,并将其重新插入,保证主控板安装到位。

通过主控板的系统复位键(RESET,位于主控板最右侧)进行主控板复位,待主控板启动完成后,再次查看指示灯RUN是否亮起。

5. 更换主控板槽位

如果设备上有空闲的主控板槽位,可以尝试将主控板插入空闲的槽位,查看工作状态是否正常。

6. 寻求技术支持

如果上述检查完成后故障仍无法排除,请收集设备运行信息,并联系H3C的技术支持工程师。

6.7  业务板故障定位与处理

6.7.1  故障描述

主控板上的单板状态指示灯指示了对应槽位单板的工作状态,可以根据业务板所在槽位号,查看对应指示灯了解业务板的工作状态。

业务板正常工作时的指示灯状态如下:

·     LSQM2MPUC0、LSQM2MPUD0、LSQM2MPUDS0、LSQM1SRP8X2QE0主控板上单板状态指示灯RUN/ALM处于绿灯闪烁状态。

·     其他主控板上单板状态指示灯RUN处于闪烁状态,指示灯ALM处于灯灭状态。

如果不为以上情况,表示业务板出现故障。

6.7.2  故障定位与处理流程

请参考下列步骤进行故障处理。

1. 查看指示灯状态

确认主控板上对应槽位的业务板指示灯状态是否正常,异常状态含义具体请参见“附录C.1.4 单板状态指示灯”。

2. 检查主控板

首先确保主控板处于正常工作状态,具体请参见“6.6  主控板故障定位与处理”。

3. 检查业务板

检查业务板型号,请确认业务板是否与该主机适配。

检查业务板是否安装到位。可以重新拉出业务板,并将其重新插入,保证业务板安装到位。

4. 检查版本

查看配置终端是否有版本不兼容该槽位单板的提示信息出现,如果现有软件版本不支持对应单板,请升级设备到正确版本。

5. 检查电源模块

确认电源模块是否正常工作,具体请参见“6.4  电源故障定位与处理”。

计算整机功耗情况,确保配备了足够数量的电源模块,具体请参见《H3C S7500E系列交换机 硬件描述》。

6. 更换业务板槽位

如果设备上有空闲的单板槽位,可以尝试将单板插入空闲的槽位,查看工作状态是否正常。

7. 寻求技术支持

如果上述检查完成后故障仍无法排除,请收集设备运行信息,并联系H3C的技术支持工程师。

6.8  接口故障定位与处理

6.8.1  故障描述

主控板和业务板上的接口都有对应的指示灯,正常状态下,接入网络的接口指示灯为亮。

如果接入网络的接口指示灯灭,表示接口或者连接线缆可能有故障。

说明

管理用以太网口和XFP口每端口均有LINK、ACT两个指示灯,此处指LINK指示灯。其他类型端口,每端口有一个指示灯。

 

6.8.2  故障定位与处理流程

请参考下列步骤进行故障处理。

1. 检查主控板或业务板

首先请确保接口所在主控板或者业务板工作正常,具体请参见“6.6  主控板故障定位与处理”或“6.7  业务板故障定位与处理”。

2. 检查线缆

检查接口线缆的连接。若接口为RJ-45以太网端口,线缆正确连接方法请参见“4.3.1 通过以太网电缆连接”;若接口为光接口,线缆正确连接方法请参见“4.3.2 通过光纤连接”。

检查线缆是否损坏。使用线缆连接相同类型的一对正常工作的接口,若接口指示灯亮,说明线缆没问题;若接口指示灯仍不亮,说明线缆有问题,请更换线缆。请使用符合要求的线缆进行连接,更多内容请参见《H3C S7500E系列交换机 硬件描述》。

3. 检查两端接口

请检查两端接口的速率、双工等设置是否一致,确保两端接口设置可以配合工作。

如果接口使用可插拔接口模块,请检查接口类型与可插拔模块型号适配,可插拔模块型号与外接线缆规格匹配。

对于使用可插拔接口模块的接口,尝试更换可插拔接口模块,排除可插拔模块的故障。

如果所连接接口为Combo口,请确保连接使用的端口已经激活。在相应端口视图下执行combo enable { copper | fiber }命令激活相应类型的端口,再观察指示灯。

说明

·     每个Combo接口包含一个光口(千兆/百兆SFP接口)和一个电口(10/100/1000Base-T千兆以太网端口),两者共用同一个接口视图。形成Combo接口的两个接口在同一时刻只能使用一个,当在接口视图下用combo enable { copper | fiber }命令激活其中的一个接口时,另一个接口就自动处于禁用状态。

·     若是由于使用shutdown命令造成的端口Down,请使用undo shutdown命令激活相应的以太网端口。

·     确认接口出现故障后,若交换机还有空闲的同类型接口,可考虑将线缆接入空闲的接口,代替故障接口的工作。

 

4. 寻求技术支持

如果上述检查完成后故障仍无法排除,请收集设备运行信息,并联系H3C的技术支持工程师。

6.9  获取技术支持

如果通过本章上述内容仍无法排除故障,请您及时联系代理商或当地用服工程师。在您联系客服前,请准备好以下有关信息,方便客户服务人员尽快帮助您解决问题。

·     交换机到货时间

·     机箱序列号(机箱序列号在机箱的后面板右侧标签上)

·     软件版本号(版本号可在命令行任意视图下用display version命令查看)

·     维护协议或保修卡

·     故障问题的简单描述

·     已采取的故障排除步骤的简单介绍

您可以通过客户服务热线联系客户服务人员,也可以通过网站或邮件方式寻求帮助。

客户服务电话:400-810-0504

网址:http://www.h3c.com/

E-mail:[email protected]

 

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