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H3C S9500E系列路由交换机 安装指导(6PW107)

06-第6章 故障处理

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06-第6章 故障处理


6 交换机的故障处理

本章介绍如何排除S9500E系列交换机的安装故障。

S9500E系列交换机的电源系统、风扇、单板上分布有各种状态指示灯,用户可以通过观察指示灯来定位故障。

6.1  配置系统故障处理

6.2  电源故障处理

6.3  风扇故障处理

6.4  主控板故障处理

6.5  业务板故障处理

6.6  接口故障处理

6.7  获取技术支持

6.1  配置系统故障处理

交换机上电后,如果系统正常,将在配置终端上显示启动信息;如果配置系统出现故障,配置终端可能无显示或者显示乱码。

6.1.1  终端无显示故障处理

6.1.2  终端显示乱码故障处理

6.1.1  终端无显示故障处理

如果上电后配置终端无显示信息,首先要做以下检查:

·              电源系统是否正常工作。

·              主控板是否正常工作。

·              是否已将配置电缆接到主控板的配置口(Console)。

如果以上检查未发现问题,很可能有如下原因:

·              配置电缆连接的串口错误(实际选择的串口与终端设置的串口不符)。

·              配置终端参数设置错误(参数要求:设置波特率为9600,数据位为8,奇偶校验为无,停止位为1,流量控制为无,选择终端仿真为VT100)。

·              配置电缆本身有问题,可以尝试更换配置电缆。

6.1.2  终端显示乱码故障处理

如果配置终端上显示乱码,很可能是配置终端参数设置错误(设置波特率为9600,数据位为8,奇偶校验为无,停止位为1,流量控制为无,选择终端仿真为VT100),请进行相应检查。

6.2  电源故障处理

表6-1 交流电源模块指示灯说明表

指示灯名称

颜色

状态

含义

电源输入指示灯

绿色

灯常亮

电源模块的输入电压在正常范围内

灯灭

电源模块输入不正常或不在位

电源输出指示灯

绿色

灯常亮

电源模块工作正常、输出电压正常

灯灭

电源模块输出不正常或不在位

电源故障指示灯

红色

灯常亮

电源模块存在过流、过热、无输出等故障

灯灭

电源模块状态正常或不在位

 

表6-2 直流电源模块指示灯说明

指示灯名称

颜色

状态

含义

IN(电源输入指示灯)

绿色

灯常亮

电源模块的输入电压在正常范围内

灯灭

电源模块输入不正常或不在位

OUT(电源输出指示灯)

绿色

灯常亮

电源模块工作正常、输出电压正常

灯灭

电源模块输出不正常或不在位

FAIL(电源故障指示灯)

红色

灯常亮

电源模块存在过流、过热、无输出等故障

灯灭

电源模块状态正常或不在位

 

当电源输入/输出指示灯灭或电源故障指示灯亮,说明电源系统存在故障,请参考下列步骤进行故障处理:

·              检查电源线的连接:重新拔插电源线,确认电源线是否松动。

·              更换电源线,然后查看电源模块指示灯是否恢复正常。

·              检查电源模块的安装:请重新安装电源模块,确保电源模块和机箱背板可靠连接。

·              检查交换机连接的供电系统:确认供电系统正常供电,电压正常。

·              请检查电源模块是否存在输出短路、输出过流、输出过压、输入欠压、温度过热等问题。

·              将交换机下电,将电源模块安装至另一个电源槽位,查看其能否正常工作。如果能,说明原电源槽位可能损坏;如果不能,再进行下一步。(交换机下电前请慎重确认业务能否中断)。

·              使用一块相同型号的电源模块安装在原电源槽位上,连接相同的电源输入端,查看电源模块能否正常工作。如果能,则原电源模块可能已损坏,请联系代理商或当地用服工程师进行更换。

6.3  风扇故障处理

表6-3 风扇框指示灯说明

指示灯名称

颜色

状态

含义

RUN

绿色

灯灭

风扇框出现故障

灯常亮

风扇框处于正常运行状态

ALM

红色

灯灭

风扇框处于正常状态

灯常亮

风扇框处于故障状态

 

当风扇指示灯ALM灯亮或RUN灯灭,表示风扇有故障。请参考下列步骤进行故障处理:

(1)      如果所有指示灯都为灭,请确认电源模块是否正常工作,具体请参见“6.2  电源故障处理”。

(2)      检查机箱出风口、入风口是否被异物堵塞。如果有异物,请清理以保证风道畅通。

(3)      检查风扇框是否安装到位。可以拉出风扇框,将其重新插入,查看风扇指示灯是否恢复正常。

(4)      如果有条件,可尝试更换风扇框,查看更换后的风扇能否正常工作。如果能,说明原风扇框已损坏。

(5)      如果通过上述步骤仍然无法排除故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。

6.4  主控板故障处理

图6-1 主控板指示灯示意图

(1): CF卡状态指示灯(CFS)

(2): 网络管理口指示灯(ACT)

(3): 网络管理口指示灯(LINK)

(4): 主控板状态指示灯(SFS)

(5): 主控板状态指示灯(ACT)

(6): 主控板状态指示灯(RUN)

(7): 主控板状态指示灯(ALM)

(8): 业务板状态指示灯(RUN)

(9): 业务板状态指示灯(ALM)

 

说明

根据主控板型号不同,S9500E主控板外观略有差异,图6-1以LSR1SRP2C1为例。

 

正常工作状态下:主控板状态指示灯RUN(图6-1中⑥所示)处于闪烁状态,ALM(图6-1中⑦)所示)处于灯灭状态。

如果上述指示灯状态不正常,表示主控板有故障。请参考下列步骤进行故障处理:

(1)      确认电源模块是否正常工作,具体请参见“6.2  电源故障处理”。

(2)      通过主控板的系统复位键(RESET)进行主控板复位,待主控板启动完成后,再次查看主控板状态指示灯RUN是否亮起。

(3)      检查主控板是否安装到位。可以拉出主控板,并将其重新插入,保证主控板安装到位。

(4)      将该主控板插入另一个主控板槽位,查看工作状态是否正常。如果正常,说明原主控板槽位可能损坏。

如果主控板状态指示灯ALM处于灯亮状态,说明主控板有告警,可通过display alarm命令查看告警信息进行定位。

如果通过上述步骤仍然无法定位故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。

6.5  业务板故障处理

正常工作状态下:主控板上的业务板状态指示灯RUN(图6-1中⑧所示)处于闪烁状态,ALM(图6-1中⑨所示)处于灯灭状态;同时业务板上的RUN指示灯处于闪烁状态,ALM处于灯灭状态。

如果上述指示灯状态不正常,表示业务板有故障。请参考下列步骤进行故障处理:

(1)      确保主控板处于正常工作状态,具体请参见“6.4  主控板故障处理”。

(2)      确认主机软件版本是否支持该单板:可通过display device命令查看主机软件版本,如果现有软件版本不支持对应单板,请升级到正确版本。

(3)      确认电源模块输出功率是否充足。

(4)      检查单板是否安装到位。可以拉出单板,并将其重新插入,保证单板安装到位。

(5)      如果交换机上有空闲的业务板槽位,可以将单板插入空闲槽位,查看工作状态是否正常。如果正常,说明原单板槽位可能损坏。

(6)      如果通过上述步骤仍然无法定位故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。

6.6  接口故障处理

主控板和业务板上的接口都有LINK指示灯,正常状态下LINK指示灯为亮(表示线路已经接通)。

如果接口的LINK指示灯灭,表示接口或者连接线缆可能有故障。请参考下列步骤进行故障处理:

(1)      请确保接口所在主控板或者业务板工作正常,具体请参见“6.4  主控板故障处理”或“6.5  业务板故障处理”。

(2)      检查接口线缆的连接是否正确。若接口为RJ-45以太网端口,请参见“4.2.2 通过以太网双绞线接入网络”;若接口为光接口,请参见“4.2.3通过光纤接入网络”。

(3)      检查线缆是否损坏。用该线缆连接相同类型的一对正常工作的接口,若接口指示灯亮,说明线缆没问题;若接口指示灯仍不亮,说明线缆有问题,请更换线缆。

(4)      如果接口使用可插拔接口模块,请检查接口类型与可插拔模块型号适配,可插拔模块型号与外接线缆规格匹配。更多内容请参见“附录C可插拔接口模块”。

(5)      对于使用可插拔接口模块的接口,尝试更换可插拔接口模块,排除可插拔模块的故障。

(6)      如果所连接接口为Combo口,请确保连接使用的端口已经激活。在相应端口视图下执行combo enable { copper | fiber }命令激活相应类型的端口,再观察指示灯。

(7)      通过display interface命令查看端口状态是否为UP,如果不是,请使用undo shutdown命令激活相应的以太网端口。

(8)      请检查两端接口的速率、双工等设置是否一致,确保两端接口设置可以配合工作。

(9)      如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。

说明

确认接口出现故障后,若交换机还有空闲的同类型接口,可考虑将线缆接入空闲的接口,代替故障接口的工作。

 

6.7  获取技术支持

如果通过本章上述内容仍无法排除故障,请您及时联系代理商或当地用服工程师。在您联系客服前,请准备好以下有关信息,方便客户服务人员尽快帮助您解决问题。

·              交换机到货时间

·              机箱序列号(机箱序列号在机箱背部标签上)

·              软件版本号(版本号可在命令行任意视图下用display version命令查看)

·              维护协议或保修卡

·              故障问题的简单描述

·              已采取的故障排除步骤的简单介绍

您可以通过客户服务热线联系客户服务人员,也可以通过网站或邮件方式寻求帮助。

客户服务电话:400-810-0504

                        

网址:http://www.h3c.com.cn

E-mail:[email protected]

 

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