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01-正文
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在日常使用Wi-Fi的过程中，如果出现无线频繁中断、某个区域无法连接无线等问题，可以从AP离线方向进行排查。如图1-1，登录AC的管理页面，可查看在线AP列表是否有离线AP、日志中是否频繁记录AP上下线。
正确连接组网，确保PC能访问AC或AP的管理页面。
(1) 使用网线将PC连接至AC的LAN口（或组网中与该LAN口同VLAN的其它设备的端口）。
(2) 确保PC的IP地址与该LAN口所属VLAN的IP地址在同一网段。
(3) 在PC上输入LAN口IP地址，登录AC的管理页面。
(1) 使用网线将PC连接至AC上与AP同VLAN的端口（或组网中与该AP同VLAN的其它设备的端口）。
(2) 确保PC的IP地址与该AP的IP地址在同一网段。
(3) 在PC上输入AP的IP地址，登录AP的管理页面。
若AP通过PoE交换机供电，检查AP与PoE交换机之间连线是否正常，同时检查PoE交换机与上级设备之间连线是否正常。
请确保AP指示灯为绿灯常亮。若有对AP进行版本升级操作，需确认AP是否升级失败、存在挂死现象。
AP挂死后恢复方法如下：
· 若AC能正常连接云平台，AP可自动从云平台获取软件版本、升级恢复。
· 手动在AC端上传该AP的软件版本，等待AP获取版本、升级恢复；
AC端上传AP软件版本的方法：
登录AC管理页面，在“无线管理 > AP管理 > AP版本管理”页面中，点击<选择文件>按钮，在弹出的对话框中选择对应的软件版本文件，点击<上传>按钮。
将该AP与组网中正常上线的AP互换接入位置。若不上线的问题随AP转移，则该AP存在问题，否则为组网问题。
检查组网中是否有其他路由器或者AC开启了AP管理功能，AP可能被组网内的其他设备管理。
AP管理功能开启/关闭的方法如下：
登录AC管理页面，进入“AP管理 > AP管理设置”页面，查看AP管理功能是否启用。
若上述方法无法解决，请联系厂商获取技术支持。
登录AC的管理页面，通过AC网络诊断功能ping AP的IP地址。
AC端ping AP的方法如下：
登录AC管理页面，进入“系统监控 > 网络维护 > 网络诊断”页面，在ping通信测试中输入AP的IP地址，点击<开始>按钮。
(1) 检查AP上电是否正常。若AP通过PoE交换机供电，确保AP与PoE交换机之间的网线连接良好，没有松动或损坏。也可尝试更换PoE供电端口，排除交换机端口问题。
(2) 将该AP与组网中正常上线的AP互换接入位置，若不上线的问题随AP转移，则该AP存在问题，否则为组网问题。
(3) 若AP与AC之间有交换机设备，需检查交换机是否划分了VLAN。若AC和AP处在不同的VLAN，会导致AC与AP无法交互。
(4) 检查AC的管理地址池是否满足AP数量需求，地址池不足将导致AC只能发现部分AP。
管理地址池查看方法如下：
登录AC管理页面，进入“AP管理 > 高级管理 > 地址管理设置”页面，查看AP管理地址池设置范围。
(5) 检查组网中是否有其他路由器或者AC开启了AP管理功能，AP可能被组网内的其他设备管理。启用或关闭AP管理功能的方法请见3.1 4. 检查组网是否正确。
(1) 登录AP管理页面，重启AP后观察AP能否上线。
(2) 检查是否有设备与AP的IP地址冲突，可通过AC的ARP检测功能进行检测。
对AP进行ARP检测方法如下：
登录AC管理页面，进入“安全专区 > ARP安全 > ARP检测”页面，选取扫描的VLAN和扫描的IP地址范围。
若上述方法无法解决，请导出AC诊断信息，联系厂商获取技术支持。
AC诊断信息导出方法如下：
登录AC管理页面，进入“系统监控 > 网络维护 > 一键导出”页面，在“定位信息导出”中点击 <导出>按钮。
(1) 进入AC管理页面，查看是否为同一AP随机离线。
(2) 进入AP管理页面，查看实际运行时间与预计的运行时间是否一致，判断AP是否存在重启现象。若AP存在重启现象，检查AP的供电是否正常，如采用PoE交换机供电，需检查PoE交换机功率是否满足AP供电参数。
(3) 将AP升级至最新软件版本，观察AP是否存在随机离线问题。
(4) 将该AP与组网中正常上线的AP互换接入位置，若随机离线问题随AP转移，则该AP存在问题，否则为组网问题。
(5) 当AP离线时，在AC上ping该AP的IP地址。操作方法请见3.2 AP上线后一直离线。若能ping通，则登录AP管理界面，重启AP后观察能否正常上线；若不能ping通，检查AP上电是否正常，若AP通过PoE交换机供电，确保AP与PoE交换机之间的网线连接良好，没有松动或损坏，也可尝试更换PoE供电端口，排除交换机端口问题。
(6) 若上述方法无法解决，请导出AC和AP诊断信息，联系厂商获取技术支持。
AP的诊断信息导出方法如下：
登录AC管理页面，进入“AP管理 > 在线AP管理 > 在线AP列表”页面，选择单个AP，点击右下角<定位信息导出>按钮，在弹出的对话框中点击<导到本地>按钮，会下载一个包含诊断信息的DBG文件。
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