目  录

1 本书约定

2 维护前的准备

3 快速维护设备流程

3.1 检查设备指示灯状态是否正常

3.1.1 SR8800-X/CR16000-F指示灯

3.1.2 SR8800-X-S/SR8800-F指示灯

3.1.3 RX8800指示灯

3.1.4 CR16000-M/SR6600-G指示灯

3.2 检查设备是否存在紧急或重要告警

3.3 检查设备的健康状态是否正常

3.4 检查各单板及子卡状态是否正常

4 收集与反馈故障信息

4.1 故障基本信息收集

4.2 日志信息收集

4.3 诊断信息收集

5 无法登录设备的处理措施

5.1 检查修复供电系统

5.2 检查修改串口终端通信参数

5.3 检查主控板

5.4 复位设备

5.5 寻求技术支持

6 高危操作警示

6.1 硬件高危操作

6.2 软件高危操作

 

1 本书约定

本文档为快速维护高端路由器提供指导。

本文档不严格与具体软、硬件版本对应，如果使用过程中与产品实际情况有差异，请以设备实际情况为准。

由于设备型号不同、配置不同、版本升级等原因，可能造成本手册中的内容与用户使用的设备显示信息不一致。实际使用中请以设备显示的内容为准。

2 维护前的准备

本章介绍维护高端路由器之前需完成的准备工作，包含以下内容：

(1)     获取整个网络的拓扑结构图和数据规划表（接口、VLAN、IP地址等信息），打印之后张贴在机房的醒目位置，便于随时查询和对照。

(2)     准备好维护设备时可能会用到的工具和线缆。

表2-1 维护设备常用工具和线缆

序号	项目	说明
1	线缆	·     一根标准RS232串口线：用于通过Console口登录设备。 ·     串口转USB转接头：用于使用维护终端的USB接口连接设备的串口，请提前安装好串口驱动程序并验证功能可用。 ·     两根直连网线：用来调测管理网口或其它业务。 ·     网线延长线接头：网线长度不够时可延长网线。 ·     若干条光纤、若干XFP/QSPF+/QSFP28/SFP28/CFP/CFP2/SFP+/SFP等光模块：用于连接对接设备。
2	维护终端	一般为便携计算机，并安装串口通信软件，用于登录设备。使用前请做好自检，避免串口通信终端license过期。
3	辅助仪器、仪表、工具等	·     光功率计：用于光接口测试（光功率、接收灵敏度等）。 ·     温湿度计：用于测量设备周围的环境温度和湿度、风扇出口处温度和湿度。 ·     镊子：用于辅助拔出光纤或光模块。 ·     光纤端面清洁盒 ·     接口清洁棒 ·     扎带（线扣） ·     螺丝刀：十字螺丝刀、一字螺丝刀等。 ·     斜口钳

 

(3)     获取H3C技术服务支持人员常用联系方式。

(4)     访问H3C官网，按需申请用户账号，可浏览或下载全部产品文档。

3 快速维护设备流程

 

图3-1 快速维护设备流程图

 

3.1  检查设备指示灯状态是否正常

设备提供种类丰富的指示灯，通过查看指示灯的状态，可以判断该指示灯所指示对象的运行状态，如果发现指示灯状态异常，请及时记录故障信息，并参考对应设备的安装指导进行处理，如果仍无法排除故障，请及时联系代理商或当地用服工程师。

本节仅列出各设备主要指示灯的正常状态。关于指示灯状态的详细介绍，请参见对应设备的安装指导。

 

3.1.1  SR8800-X/CR16000-F指示灯

SR8800-X/CR16000-F主要指示灯的正常状态，如表3-1所示。

表3-1 SR8800-X/CR16000-F主要指示灯正常状态汇总表

类别	指示灯类型	指示灯状态	说明
主控板	CF卡状态指示灯（CFS）	常亮	表示CF卡在位，CF卡处于操作空闲状态，此时，CF卡严禁热插拔
		闪烁	表示CF卡在位，CF卡正在读写操作，此时，CF卡严禁热插拔
	风扇状态指示灯（FAN）	OK：常亮 FAIL：灯灭	表示所有风扇框正常工作
		OK/FAIL：绿灯亮	表示所有风扇框正常工作
	电源状态指示灯（PWR）	OK：常亮 FAIL：灯灭	表示所有在位的电源模块正常工作
		OK/FAIL：绿灯亮	表示所有在位的电源模块正常工作
	单板状态指示灯（SLOT）	RUN：闪烁（1次/2秒） ALM：灯灭	表示对应槽位单板正常工作
		RUN：快闪（4次/秒） ALM：常亮	表示对应槽位的业务板正在加载软件
		RUN：常亮 ALM：常亮	表示对应槽位单板可能正在启动
		RUN/ALM：绿灯闪烁	表示对应槽位单板正常工作
		RUN/ALM：绿灯快闪（4次/秒）	表示对应槽位的业务板正在加载软件
		RUN/ALM：红灯常亮	表示对应槽位单板可能正在启动
	主控板状态指示灯（ACT）	常亮	表示主控板处于主用状态
		灯灭	表示主控板可能处于备用状态
网板	网板状态指示灯	RUN：闪烁（1次/2秒）	表示网板正常工作
		RUN：快闪（8次/秒）	表示网板正在启动
		RUN：闪烁（1次/2秒） ALM：灯灭	表示网板正常工作
		RUN：常亮 ALM：灯灭	表示网板正在启动
业务板	业务板状态指示灯	RUN：绿灯慢闪（1次/秒）	表示单板正常工作
		RUN：绿灯快闪（8次/秒）	表示单板处于启动过程中，一直快闪表示单板注册不成功
	OAA单板状态指示灯	ALM：常灭	表示系统运行正常，无任何告警
		RUN：绿灯闪烁(1次/秒)	表示系统已按配置启动，进入正常运行状态
电源模块	电源状态指示灯	均为绿灯常亮	表示电源模块正常工作
风扇框模块	风扇框状态指示灯	OK/FAIL：绿灯常亮	表示风扇框正常工作
		OK：常亮 FAIL：灯灭	表示风扇框正常工作

 

3.1.2  SR8800-X-S/SR8800-F指示灯

SR8800-X-S/SR8800-F主要指示灯的正常状态，如表3-2所示。

表3-2 SR8800-X-S/SR8800-F主要指示灯正常状态汇总表

类别	指示灯类型	指示灯状态	说明
主控板	CF卡状态指示灯（CFS）	常亮	表示CF卡在位，CF卡处于操作空闲状态，此时，CF卡严禁热插拔
		闪烁	表示CF卡在位，CF卡正在读写操作，此时，CF卡严禁热插拔
	单板状态指示灯（SLOT）	RUN：闪烁（1次/2秒） ALM：灯灭	表示对应槽位单板正常工作
		RUN：快闪（4次/秒） ALM：常亮	表示对应槽位的业务板正在加载软件
		RUN：常亮 ALM：常亮	表示对应槽位单板可能正在启动
		RUN/ALM：绿灯闪烁	表示对应槽位单板正常工作
		RUN/ALM：绿灯快闪（4次/秒）	表示对应槽位的业务板正在加载软件
		RUN/ALM：红灯常亮	表示对应槽位单板可能正在启动
	主控板状态指示灯（ACT）	常亮	表示主控板处于主用状态
		灯灭	表示主控板可能处于备用状态
	风扇状态指示灯（FAN）	OK：常亮 FAIL：灯灭	表示所有风扇框正常工作
		OK/FAIL：绿灯亮	表示所有风扇框正常工作
	电源状态指示灯（PWR）	OK：常亮 FAIL：灯灭	表示所有在位的电源模块正常工作
		OK/FAIL：绿灯亮	表示所有在位的电源模块正常工作
业务板	业务板状态指示灯	RUN：绿灯慢闪（1次/秒）	表示单板正常工作
		RUN：绿灯快闪（8次/秒）	表示单板处于启动过程中，一直快闪表示单板注册不成功
	OAA单板指示灯	ALM：常灭	表示系统运行正常，无任何告警
		RUN：绿灯闪烁（1次/秒）	表示系统已按配置启动，进入正常运行状态
电源模块	电源状态指示灯	均为绿灯常亮	表示电源模块正常工作

 

3.1.3  RX8800指示灯

RX8800主要指示灯的正常状态，如表3-3所示。

表3-3 RX8800主要指示灯正常状态汇总表

类别	指示灯类型	指示灯状态	说明
主控板	CF卡状态指示灯（CFS）	常亮	表示CF卡在位，CF卡处于操作空闲状态，此时，CF卡严禁热插拔
		闪烁	表示CF卡在位，CF卡正在读写操作，此时，CF卡严禁热插拔
	单板状态指示灯（SLOT）	RUN：闪烁（1次/2秒） ALM：灯灭	表示对应槽位单板正常工作
		RUN：快闪（4次/秒） ALM：常亮	表示对应槽位的业务板正在加载软件
		RUN：常亮 ALM：常亮	表示对应槽位单板可能正在启动
	主控板状态指示灯（ACT）	常亮	表示主控板处于主用状态
		灯灭	表示主控板可能处于备用状态
	风扇状态指示灯（FAN）	OK：常亮 FAIL：灯灭	表示所有风扇框正常工作
	电源状态指示灯（PWR）	OK：常亮 FAIL：灯灭	表示所有在位的电源模块正常工作
业务板	业务板状态指示灯	RUN：绿灯闪烁（1次/秒）	表示单板正常工作
		RUN：绿灯快闪（8次/秒）	表示单板处于启动过程中，一直快闪表示单板注册不成功
网板	网板状态指示灯	RUN：闪烁（1次/2秒）	表示网板正常工作
		RUN：快闪（8次/秒）	表示网板正在启动
电源模块	电源状态指示灯	均为绿灯常亮	表示电源模块正常工作
风扇框模块	风扇框状态指示灯	OK/FAIL：绿灯常亮	表示风扇框正常工作

 

3.1.4  CR16000-M/SR6600-G指示灯

表3-4 CR16000-M/SR6600-G主要指示灯正常状态汇总表

类别	指示灯类型	指示灯状态	说明
主控板	主控板运行状态指示灯（RUN）	闪烁（1次/2秒）	表示主控板正常工作
		快闪（4次/秒）	表示主控板正在启动
	主控板状态指示灯（ACT）	常亮	表示主控板处于主用状态
		灯灭	表示主控板可能处于备用状态
	主控板告警状态指示灯（ALM）	灯灭	表示主控板正常工作
	风扇状态指示灯（FAN）	绿色常亮	表示所有风扇框正常工作
	电源状态指示灯（PWR）	绿色常亮	表示所有在位的电源模块正常工作
接口板	接口板状态指示灯（RUN）	闪烁（1次/2秒）	表示接口板正常工作
		快闪（4次/秒）	表示接口板正在加载软件中，一直快闪表示加载软件不成功
交换网板	交换网板状态指示灯（RUN）	闪烁（1次/2秒）	表示交换网板正常工作
		快闪（4次/秒）	表示交换网板正在启动，加载软件过程中
风扇框模块	风扇框状态指示灯（RUN）	绿色常亮	表示风扇框正常工作
电源模块	电源状态指示灯	均为绿灯常亮	表示电源模块正常工作

 

3.2  检查设备是否存在紧急或重要告警

 

登录设备后，执行display alarm active命令查看设备是否存在级别为ERROR的告警信息。

在日常维护中，对于ERROR级别的告警需要及时处理。对于无法处理的告警，请及时联系技术支持。

<Sysname> display alarm active

Seq         Level   Time                Info

191         WARNING 2022-03-14 10:45:04 Temperature is greater than the high-tem

perature warning threshold on slot 3 sensor hotspot 1.

1           ERROR   2022-03-10 17:58:14 Power 2 is absent.

表3-5 display alarm active命令显示信息描述表

字段	描述
Seq	告警序列号，告警发生时分配。
Level	告警的级别，级别由高到低依次为ERROR、WARNING、NOTICE、INFO
Time	告警产生的时间
Info	告警的详细信息，涉及风扇、电源、设备温度等硬件故障，主要取值包括： ·     Board state changed to Fault on slot xx：slot xx变成Fault状态（该slot可能正在启动，或者处于故障状态） ·     Slot xx fan xx is absent：Slot xx上风扇xx未插入 ·     Slot xx fan xx is failed：Slot xx上风扇xx处于异常状态 ·     Slot xx power xx is absent：Slot xx上电源xx未插入 ·     Slot xx power xx failed：Slot xx上电源xx处于异常状态 ·     Temperature is higher than the high-temperature alarming threshold on slot xx sensor inflow xx：slot xx上的传感器xx的温度高于高温门限 ·     Memory minor threshold has been exceeded on slot xx：slot xx的空闲内存高于minor门限 ·     CPU usage is in minor alarm state on slot xx：slot xx的CPU使用率高于minor门限 ·     Interface-name: RX power is high!：接口Interface-name光功率过高 ·     Interface-name:The bit error ratio exceeds the upper threshold：接口Interface-name误码率超过了上限

 

3.3  检查设备的健康状态是否正常

登录设备后，可通过以下命令查看设备的健康状态：

·     display health

·     display memory

·     display fan

·     display power

·     display environment

# 检查CPU和内存的使用情况，查看各单板的CPU使用率是否均低于80%，内存使用率是否均低于60%。

<Sysname> display health

Slot CPU Role         CPU Usage(%) Memory Usage(%) Used/Total(MB)

1    0   MPU(Master)  7            23              1902504/8130012

2    0   LPU          9            48              963064/1991292

3    0   LPU          7            47              1913916/4052524

5    0   LPU          4            18              1538196/8158684

6    0   SFU          3            36              361296/984332

7    0   SFU          6            36              361348/984332

表3-6 display health命令显示信息描述表

字段	描述
Role	设备的角色，取值为： ·     MPU(Master)表示主用主控板（独立运行模式） ·     MPU(Standby)表示备用主控板（独立运行模式） ·     MPU(Master)表示全局主用主控板（IRF模式） ·     MPU(Standby)表示全局备用主控板（IRF模式） ·     LPU表示接口板
CPU Usage(%)	CPU利用率信息，表示系统在过去5秒内CPU利用率的平均值
Memory Usage(%)	单板上当前的内存利用率
Used/Total(MB)	单板上当前已使用的内存大小/单板上内存总大小，单位为MB

‌

如果发现CPU使用率或内存使用率过高，请观察一段时间（5~10分钟），如果一直处于高使用率状态，请及时联系技术支持。

# 检查风扇的工作状态，查看在位的风扇的状态（State）是否均为Normal。

<Sysname> display fan

Fan Frame 0  State: Normal

表3-7 display fan命令显示信息描述表

字段	描述
Fan Frame         n State	风扇状态： ·     Absent：风扇不在位 ·     Normal：风扇正常工作 ·     Fault：风扇故障

 

如果发现异常，请检查风扇模块是否插牢、风扇叶是否被卡住或灰尘较多。如果是上述原因，可通过热拔插风扇模块，清理风扇叶中的异物或灰尘等方式进行解决。如果不是上述原因，可尝试通过更换风扇模块的方式进行解决。如果无法解决，请及时记录故障信息，并联系技术支持。

# 检查设备电源的信息，查看在位的电源模块的状态（State）是否均为Normal。

<Sysname> display power

 Power        0 State: Normal

 Power        1 State: Absent

 Power        2 State: Absent

 Power        3 State: Absent

表3-8 display power命令显示信息描述表

字段	描述
Power         n State	电源模块的状态： ·     Normal：表示该槽位电源模块处于正常工作状态 ·     Absent：表示该槽位没有插入电源模块 ·     Error：表示该槽位电源模块出错，不能正常运行

‌

如果发现异常，请检查电源模块的开关是否闭合、电源线缆是否松动，最后可尝试通过更换电源模块解决故障。如果无法解决，请及时记录故障信息，并联系技术支持。

# 检查设备上温度传感器的温度信息，查看在位的各单板当前温度（Temperature）是否低于低温告警门限（Lower）。

<Sysname> display environment

System temperature information (degree centigrade):

 ----------------------------------------------------------------------

 Slot  Sensor    Temperature  Lower  Warning  Alarm  Shutdown

 0     inflow  1 25           0      48       60     NA

 0     hotspot 1 31           0      80       95     NA

 2     inflow  1 29           0      80       97     NA

 2     outflow 1 26           0      80       97     NA

 2     hotspot 1 31           0      80       97     NA

 2     hotspot 2 42           0      80       97     NA

 3     inflow  1 31           0      80       97     NA

 3     outflow 1 32           0      80       97     NA

 3     hotspot 1 47           0      80       97     NA

 3     hotspot 2 38           0      80       97     NA

 4     hotspot 1 30           0      75       90     NA

 6     hotspot 1 41           0      88       100    110

表3-9 display environment命令显示信息描述表

字段	描述
System Temperature information (degree centigrade)	系统温度信息，单位为摄氏度
sensor	温度传感器 ·     hotspot：表示热点温度传感器 ·     inflow：表示入风口温度传感器 ·     outflow：表示出风口温度传感器
Slot	当显示数字时表示指定slot上温度传感器的温度信息；当显示Vent时表示位于机框、风扇框上的温度传感器的温度信息
Temperature	当前温度
Lower	低温告警门限
Warning	一般级（Warning）高温告警门限
Alarm	严重级（Alarm）高温告警门限
Shutdown	关断级（Shutdown）高温告警门限 当温度传感器的温度大于该门限时，单板会自动下电

 

如果发现异常，请检查机房温度是否正常、设备散热通道是否堵塞、设备的风扇模块是否工作正常，并采取相应的处理措施。如果无法解决，请及时记录故障信息,，并联系技术支持。

3.4  检查各单板及子卡状态是否正常

登录设备后，执行display device命令检查单板及子卡的状态，查看在位的各单板或子卡状态（Brd Status）是否均为Normal。

<Sysname> display device

Slot No. Brd Type           Brd Status   Software Version

 0       SR05SRP1L1         Master       SR8800-CMW710-E8305

 1       NONE               Absent       NONE

 2       NONE               Absent       NONE

 3       CSPEX-1504X-A      Normal       SR8800-CMW710-E8305

   Sub1  MIC-CLP2L          Normal

   Sub2  MIC-GP4L           Normal

   Sub3  MIC-XP5L_A         Normal

   Sub4  MIC-ET16L          Normal

 4       NONE               Absent       NONE

 5       IM-OAPX            Normal       SR8800-CMW710-E8305

 6       NONE               Absent       NONE

 7       NONE               Absent       NONE

 8       NONE               Absent       NONE

 9       NONE               Absent       NONE

表3-10 display device命令显示信息描述表

字段	描述
Slot No.	单板或子卡的槽位号
Brd Type	单板的硬件类型
Brd Status	单板或子卡状态： ·     Standby表示该板是备用主控板 ·     Master表示该板是主用主控板 ·     Absent表示该槽位没有插入单板或子卡 ·     Fault表示该槽位单板或子卡出错，不能正常启动 ·     Normal表示该槽位的接口板或子卡处于正常工作状态 ·     Off：表示该槽位的单板或子卡没有上电 ·     Illegal：表示当前软件版本不支持该单板或子卡，无法正常使用 ·     Offline：表示该槽位单板处于被隔离状态
Software version	软件版本信息

 

执行display system stable state命令检查单板的运行状态，查看单板的运行状态（state）是否均为Stable。

<Sysname> display system stable state

System state     : Stable

Redundancy state : No redundance

  Slot    CPU    Role       State

  1       0      Active     Stable

  2       0      Other      Stable

  13      0      Other      Stable

表3-11 display system stable state命令显示信息描述表

字段	描述
System state	所有CPU的运行状态的汇总，取值为： ·     Stable：稳定运行 ·     Not ready：未稳定 所有CPU的运行状态为Stable时，该字段将显示为Stable；只要有一个CPU的运行状态不是Stable，该字段将显示为Not ready
Redundancy state	主备状态： ·     Stable：主备状态稳定，可以倒换 ·     No redundance：系统无冗余，不能倒换 ·     Not ready：未稳定，不可以倒换
NSR state	各业务模块NSR状态的汇总，取值为： ·     Stable：稳定状态 ·     Not ready：未稳定状态，此时不能进行进程倒换或者主备倒换
Role	Slot在系统中的身份： ·     Active：主用主控板 ·     Standby：备用主控板，提供冗余备份 ·     Other：业务板
State	单板的运行状态： ·     Stable：单板稳定运行 ·     Board inserted：单板插入 ·     Kernel initiating：单板内核初始化 ·     Service starting：单板上的服务正在启动 ·     Service stopping：单板上的服务正在关闭 ·     HA Batch backup：HA批量备份中 ·     Interface data batch backup：正在进行接口管理数据批量备份 ·     Service module data batch backup：正在进行业务模块数据批量备份
*	当前对象处于未稳定状态

‌

如果检查结果发现异常，请及时记录故障信息，并联系技术支持。

4 收集与反馈故障信息

当检查中发现设备存在状态异常时，请及时收集故障信息，再采取后续的处理措施。

故障信息的收集主要包括如下几个方面：

·     故障基本信息：故障发生时间、故障具体现象、故障严重程度和影响的业务范围、故障点网络拓扑结构、故障后已采取措施和结果等信息。

·     日志信息：系统产生的日志信息。

·     诊断信息：发生故障的设备的名称、版本、当前配置、接口信息等。

收集的信息请完整的反馈给代理商或H3C技术支持工程师。

4.1  故障基本信息收集

设备出现故障时，首先需要采集故障的基础信息。

表4-1 故障基本信息收集表

序号	项目	收集方法
1	故障时间	记录发生故障的时间，精确到分钟
2	故障现象	收集故障现象并详细记录
3	故障影响	记录故障的严重程度和影响的业务范围
4	组网信息	画出组网图。主要包括上下行设备、对接接口等
5	已采取的措施	记录发生故障后已采取的措施和结果（包括完整的命令执行过程和输出信息）

 

4.2  日志信息收集

日志信息主要记录日常信息、用户操作、系统故障、系统安全和系统跟踪调试等信息，包括诊断监控日志、诊断日志、系统日志和调试跟踪日志等。

由于诊断日志、系统日志和调试跟踪日志在保存到文件前，先保存在文件缓冲区，为了获取最新日志信息，请先将收集到的日志信息保存到文件。

您可以通过如下方式获取日志信息：

·     将收集到的日志信息保存到文件。

¡     系统自动实时将收集到的诊断监控日志信息保存到文件。

缺省情况下，诊断监控日志文件路径为存储设备根目录下的drvmon文件夹。

¡     系统自动实时将收集到的可维护信息保存到文件。

缺省情况下，可维护信息文件路径为存储设备根目录下的info文件夹。

¡     将收集到的诊断日志信息保存到文件。

diagnostic-logfile save

缺省情况下，诊断日志文件路径为存储设备根目录下的diagfile文件夹。

¡     将收集到的系统日志信息保存到文件。

logfile save

缺省情况下，系统日志文件路径为存储设备根目录下的logfile文件夹。

¡     将收集到的调试跟踪日志信息保存到文件。

trace-logfile save

缺省情况下，调试跟踪日志文件路径为存储设备根目录下的tracefile文件夹。

执行完上述命令后，您可以在用户视图下使用dir命令确认日志文件是否正确生成，通过FTP/TFTP/SFTP等方式将日志文件传输到您的工作电脑，方便后续的查看和反馈，详细操作方法请参见对应设备的配置指导。

4.3  诊断信息收集

登录到设备后，请执行display diagnostic-information命令，收集设备全部诊断信息，包括启动配置、当前配置、接口信息、时间、系统版本等。

当设备配置较多或者运行时间较长时，可能会产生较多的诊断信息，为了缩短诊断信息的收集时间，也可以执行display diagnostic-information key-info命令，收集设备关键诊断信息。

您可以通过如下方式获取诊断信息：

·     显示设备诊断信息。

¡     # 显示设备全部诊断信息。

<Sysname> display diagnostic-information

Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)? [Y/N]:n

===============================================

  ===============display clock===============

14:03:55 UTC Thu 01/05/2021

=================================================

  ===============display version===============

其他显示信息略……。

¡     # 显示设备关键诊断信息。

<Sysname> display diagnostic-information key-info

Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)? [Y/N]:n

===============================================

  ===============display clock===============

15:03:55 UTC Thu 01/05/2021

=================================================

  ===============display version===============

其他显示信息略……。

·     将收集到的诊断信息保存到文件。

¡     # 将收集到的全部诊断信息保存到文件。

<Sysname> display diagnostic-information

Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)? [Y/N]:y

Please input the file name(*.tar.gz)[flash:/diag_Sysname_20211020-194410.tar.gz]:

Diagnostic information is outputting to flash:/diag_Sysname_20211020-194410.tar.gz.

Please wait...

Save successfully.

¡     # 将收集到的关键诊断信息保存到文件。

<Sysname> display diagnostic-information key-info

Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)? [Y/N]:y

Please input the file name(*.tar.gz)[flash:/diag_Sysname_20211020-194412.tar.gz]:

Diagnostic information is outputting to flash:/diag_Sysname_20211020-194412.tar.gz.

Please wait...

Save successfully.

缺省情况下，诊断文件路径为存储设备的根目录下。

诊断文件生成之后，您可以在用户视图下使用dir命令确认诊断文件是否正确生成，通过FTP/TFTP/SFTP等方式将诊断文件传输到您的工作电脑，方便后续的查看和反馈，详细操作方法请参见对应设备的配置指导。

5 无法登录设备的处理措施

如果发现无法通过Telnet或SSH远程登录到设备进行操作，可以先尝试通过Console口登录到设备，检查并修改与Telnet或SSH有关的配置。

 

如果通过Console口也无法登录设备，则无法进行任何与命令行有关的操作，需要进行应急处理，具体处理步骤如下：

5.1  检查修复供电系统

如果发现所有单板的指示灯都不亮，并且所有单板的风扇都不转（可通过听声音辨别），有可能是供电系统出现故障。

(1)     检查电源模块的开关是否已打开。如果有多个电源模块，请保证使设备运行的电源模块开关均已打开。

(2)     参考3.1  检查设备指示灯状态是否正常章节，检查表示电源模块正常工作的指示灯是否点亮，初步判断电源模块是否存在输出短路、输出过流、输出过压、输入欠压、温度过热等问题。

(3)     如果电源模块输入异常，可通知电工检修机房/机架/机柜的供电线路，恢复供电；如果电源模块有异常，可尝试通过更换电源模块解决。

(4)     如果以上检查都未发现问题，但单板仍无法正常加电，请及时联系代理商或H3C技术支持热线。

5.2  检查修改串口终端通信参数

请检查串口终端的通信参数是否与设备Console口的通信参数一致，如果不一致，请修改串口终端的通信参数。缺省情况下，设备的Console口通信参数为9600bps、8位数据位、1位停止位、无校验和无流控（如有修改，以修改后的参数为准）。

5.3  检查主控板

排除了供电系统和串口通信方面的原因后，则很有可能是主控板发生了故障。

当主控板发生故障时，请参考下列步骤进行故障处理：

(1)     检查主控板是否安装到位。可以重新拉出主控板，并将其重新插入，拧紧安装螺钉，保证主控板安装到位。

(2)     通过短按主控板的系统复位键（RESET）进行主控板复位，待主控板启动完成后，再次查看指示灯RUN是否亮起。

(3)     如果设备上有空闲的主控板槽位，可以尝试将主控板插入空闲的槽位，查看工作状态是否正常。

(4)     使用备件更换主控板。

5.4  复位设备

拔插复位/更换主控板也无效后，可尝试复位设备来解决问题。复位设备可通过关闭设备开关、三分钟后再打开设备开关的方法来实施。

5.5  寻求技术支持

上述方法均无效后，请及时联系代理商或H3C技术支持热线，寻求技术支持。

6 高危操作警示

本章介绍H3C高端路由器产品在使用和维护过程中，所涉及到的可能会导致人身安全、设备故障、业务中断或异常的操作，包括硬件高危操作和命令行高危操作。要求运维人员在对设备进行操作前，请先了解可能带来的风险再进行操作，以降低事故发生率。

6.1  硬件高危操作

高危险的操作只能由有资质且经过培训的维护人员执行。

表6-1 硬件高危操作

操作大类	操作小类
设备及模块操作	严禁在不戴防静电腕带的情况下操作设备及模块
单板类操作	严禁随意在设备运行时拔出主用主控板
	严禁随意按下主控板面板上的RESET按钮
光模块操作	严禁在工作状态操作光纤时，用眼睛直视光模块的光发射口和与其相连的光纤连接器的光纤出口
线缆类操作	严禁随意拔插机柜内部的网线
电源类操作	严禁在设备运行时随意拔出电源
	严禁随意操作机柜配电框内的电源开关
	对于双开关冗余控制的设备，如需下电维护，必须将两个开关同时置于OFF状态

 

6.2  软件高危操作

高危险的命令只能由有资质、且经过培训的维护人员执行。更多详细高危命令请参考对应产品的高危操作手册。

表6-2 软件高危操作

模块	命令行	描述	高危提示
文件系统管理	delete [ /unreserved ] file	删除设备上的文件	delete /unreserved file命令用来永久删除文件，系统会将该文件从设备上彻底删除。被删除的文件不再存在，不能恢复。当缺省MDC的管理员执行delete file命令删除非缺省MDC文件系统中的文件时，系统将永久删除对应文件
文件系统管理	format	格式化文件系统	格式化操作将导致文件系统中的所有文件丢失，并且不可恢复；尤其需要注意的是，如果文件系统中有启动配置文件，格式化该文件系统，将丢失启动配置文件
设备管理	reboot	重启设备	重新启动可能会导致业务中断，请谨慎使用。使用force参数时，系统在重启时不会做任何保护性措施。重启后，可能导致文件系统损坏，请谨慎使用该参数。建议在系统故障或无法正常重启时，才使用该参数
接口公共配置	shutdown	关闭接口	执行本命令会导致使用该接口建立的链路中断，不能通信，请谨慎使用