业务审批流程

流程提供了一个多组织的、自助的流程/工单审批服务，可规范资源的使用。

系统管理员用户通过配置流程/工单模板可以有效规范普通用户对资源的申请和使用。根据实际情况，企业可自定义审批流程，通过在流程中添加多个审批人员实现多级审批的需求。

1.      流程使用配置

图-3 业务审批流程图

 

系统管理员用户完成流程配置以后，当普通用户提交对应资源操作的申请时，即根据该模板执行审批流程。

• 流程申请：普通用户在申请所需资源操作时，会提交资源操作申请，同时系统会自动生成一个待审批流程。

• 流程通知：系统通知各级审批人进行该申请流程的审批，每级审批完成后，都会通知普通用户通过或驳回的状态。

• 流程审批：各级审批人对申请流程进行审批。如果审批通过，则由系统自动执行资源的下发或回收工作；如果审批被驳回，则通知普通用户审批驳回，用户可重新提交申请。审批人也可选择将本流程转交给其他有审批权限的用户，主要用于跨组织审批或工作委托等场景。

• 流程结果执行：系统根据审批结果自动执行资源的下发或回收工作。

2.      工单使用配置

图-4 工单整体流程

 

系统管理员用户完成工单配置以后，当组织管理员用户或普通用户有问题需要反馈给上级管理员时，可提交工单，工单提交人和处理责任人可在该工单流程中进行双向答复，直至解决该问题。

工单管理主要包含以下几部分：

• 工单提交：用户选择问题类型提交工单。

• 处理工单：工单责任人处理工单，支持责任人与提单人的多次双向沟通，直至问题解决后，责任人可选择完成并关闭工单。工单责任人也可选择将本工单转交给其他有处理权限的用户，主要用于跨组织处理或工作委托等场景。