管理员可通过虚拟机控制台协助用户解决虚拟机问题。但是虚拟机在用户使用过程中不允许管理员直接打开控制台查看虚拟桌面环境。管理员打开控制台分为如下情况：
如果客户端用户当前没有使用该虚拟机，则可以直接打开控制台；
如果客户端用户当前正在连接使用该虚拟机，则需要用户允许。
用户允许远程协助，则可以直接打开控制台。
用户拒绝远程协助，则无法通过控制台查看虚拟机桌面环境。
单击左侧导航树[数据中心/虚拟化/主机池/集群/<主机名称>/<虚拟机名称>]菜单项，进入虚拟机概览信息页面。
单击<控制台>按钮，打开虚拟机控制台。
在控制台窗口可以进行如下操作：
刷新：单击<刷新>按钮，可刷新虚拟机。
启动虚拟机：单击<启动>按钮，在弹出的对话框中单击<确定>按钮。
重启虚拟机：单击<重启>按钮，在弹出的对话框中单击<确定>按钮。
关闭虚拟机：单击<正常关机>按钮，在弹出的对话框中单击<确定>按钮。
发送按键：单击<发送按键>按钮，在下拉菜单中选择要发送到虚拟机的组合键。
安装Agent和CAStools
单击<安装模板工具>按钮，选择[挂载Agent光驱]菜单项，在光驱中挂载Agent。
在弹出的对话框中，选择[打开文件夹以查看文件]，进入CAStools文件夹。
双击运行CAS_tools_setup.exe安装程序，进入安装程序，直至其安装成功。