-
了解ITIL服务管理的关键概念
-
了解ITIL指导原则及如何帮助企业采用和适应ITIL服务管理
-
了解ITIL服务管理的四个维度
-
了解服务价值链的目的和ITIL服务价值体系的组成部分
-
了解ITIL服务价值体系中的活动,以及它们如何相互连接
-
了解持续改进的关键概念
-
数字化转型相关人员和业务相关人员
-
信息中心主任或CIO、IT/业务经理;
-
IT运维经理、数据中心经理
-
流程经理、流程主管
-
服务台主管和服务台人员
-
IT项目经理等