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尊敬的客户
您好！非常感谢您选择新华三智能终端产品！
新华三智能终端有限公司（以下称“新华三智能终端”）为保证您的合法权益，根据中国消费者权益保护相关法律法规和新华三智能终端的相关政策，制定了新华三智能终端的网络产品维保服务政策，您可以根据本政策规定与条款享受维保服务。 为了持续提升服务质量，增强客户满意度，践行“以客户为中心”价值观，针对智能终端网络类产品的服务政策更新发布如下：
网络产品政策
一、适用产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道或官方授权的第三方平台销售的新华三智能终端的网络产品（不包含运营商定制款型）。
二、维保政策
新华三智能终端产品是以换代修的方式为消费者提供维保服务。如产品出现故障，您可以联系购买的经销商或当地授权渠道进行更换。
1. 主机维保内容
在免费维保期内，发生非人为损坏且经新华三智能终端官方客服确认是故障的产品，可以免费更换同一型号的产品或同等性能的替代产品，更换下来的故障件归新华三智能终端所有。
在联系官方或官方授权经销商更换时，请您带好相应的发票，并确保产品序列号清晰可见；如您不能出示以上证明，该产品的免费维保期将以官网查询的维保日期为准。
带存储的产品在更换前请您务必提前备份和删除存储介质中的数据，避免隐私泄露或丢失。新华三智能终端会保护您的个人隐私，但不承担备件更换过程中个人数据损坏、丢失的责任。
产品过保后出现故障，需付费更换，付费更换的产品将享受90天的免费维保期（以系统发货时间起计）。
2. 附配件维保内容
外置电源适配器维保期为1年，包装以及各类连接线等附件不在免费更换范围，如因用户使用不当或意外因素，造成电源适配器等配件有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象则无法更换，用户可另行购买。
H3C保留随时修改或者取消该维保流程且不预先通告的权利。
三、产品主机上门安装服务
安装服务需联系购买的经销商提供，原厂暂不支持上门安装服务。
四、维保日期
维保凭证 | 说明 |
上线时间 | 支持电子维保的产品以产品联网的上线时间开始计算，且联网上线48h后同步官网智能终端维保查询入口；出厂超过两年未上线的产品，统一以出厂日期为维保起始时间。 |
纸质及电子发票 | 如能提供购机发票底联等有效证据（发票需有对应产品序列号），可申请以开票日期作为产品的维保起始时间，享受维保服务。 |
出厂日期 | 不支持电子维保、不能提供发票底联等有效证据，则维保起始日期以产品出厂日期向后顺延 90 日计算。此日期可同步到官网智能终端维保查询处。 |
五、下列情况不在免费维保与退换货范围之内
1. 产品不是出自新华三智能终端或者无法证明出自新华三智能终端；
2. 产品铭牌、序列号（SN）、防拆标签被撕毁或破损，模糊不清无法识别的或伪造标签；
3. 人为或意外事故导致产品损坏的，如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形、产品破损；
4. 任何未经新华三智能终端授权许可的改装、刷机、拆卸、维修造成损坏的；
5. 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏的；
6. 已经超出免费维保期限的；
7. 地震、洪水、海啸、火灾、台风、雷击等不可抗因素而造成故障或损坏的。
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