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18-故障处理和FAQ

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05-H3C无线终端兼容性问题故障处理手册

本章节下载： 05-H3C无线终端兼容性问题故障处理手册  (209.56 KB)

05-H3C无线终端兼容性问题故障处理手册

H3C无线终端兼容性问题故障处理手册

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Copyright © 2023 新华三技术有限公司 版权所有，保留一切权利。

非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，

并不得以任何形式传播。本文档中的信息可能变动，恕不另行通知。

 

 

目  录

1 简介

2 无线终端兼容性问题故障处理

2.1 苹果终端首次关联无线服务后Wi-Fi图标点亮慢

2.1.1 故障描述

2.1.2 问题分析

2.1.3 故障处理步骤

2.1.4 案例链接

2.2 苹果终端熄屏后会自动断开Wi-Fi

2.2.1 故障描述

2.2.2 故障处理步骤

2.2.3 案例链接

2.3 WIPS和无线探针功能检测不到苹果终端的MAC地址

2.3.1 故障描述

2.3.2 故障处理步骤

2.3.3 案例链接

2.4 苹果终端在Portal认证页面无法输入认证用户名

2.4.1 故障描述

2.4.2 故障处理步骤

2.4.3 案例链接

2.5 苹果终端进行微信连Wi-Fi认证时，使用自动弹窗模式打开微信认证界面提示“打开页面时出错”，导致微信连Wi-Fi认证失败

2.5.1 故障描述

2.5.2 故障处理步骤

2.5.3 案例链接

2.6 苹果终端关联不加密的无线网络时提示“不安全的网络”

2.6.1 故障描述

2.6.2 故障处理步骤

2.6.3 案例链接

2.7 三星S8手机无线性能较低，下载速率不满足要求

2.7.1 故障描述

2.7.2 故障处理步骤

2.7.3 案例链接

2.8 苹果终端进行微信连Wi-Fi认证时提示“网络连接失败”，但实际终端可以正常访问网络

2.8.1 故障描述

2.8.2 故障处理步骤

2.8.3 案例链接

2.9 苹果终端关联Wi-Fi时提示“密码错误”，但是实际密码没有输入错误

2.9.1 故障描述

2.9.2 故障处理步骤

2.9.3 案例链接

 

1 简介

本文档介绍了无线终端兼容性问题的常见故障的诊断及处理措施。

2 无线终端兼容性问题故障处理

2.1  苹果终端首次关联无线服务后Wi-Fi图标点亮慢

2.1.1  故障描述

苹果终端首次关联无线服务后Wi-Fi图标点亮慢。

2.1.2  问题分析

(1)     终端通过DHCP获取IP地址时未获取到DNS地址，苹果终端判断机制问题。

(2)     无线服务需要进行Portal认证，苹果终端关联无线服务后会对苹果服务器发送嗅探报文，通过嗅探报文是否可达来判断是否点亮图标，Portal认证未通过的终端通常与苹果服务器是不可达的。

2.1.3  故障处理步骤

(1)     为终端下发DNS服务器地址。

(2)     等待45秒弹窗问题由苹果终端自身控制，设备侧和服务器侧均无法控制。可以尝试PSK加密，这种情况可能会加快弹窗。

2.1.4  案例链接

https://zhiliao.h3c.com/Theme/details/19694

2.2  苹果终端熄屏后会自动断开Wi-Fi

2.2.1  故障描述

苹果终端熄屏后会自动断开Wi-Fi。

2.2.2  故障处理步骤

在AC上收集Debug信息和空口抓包信息分析，发现苹果终端熄屏后会主动发送解关联报文，即主动断开无线连接。但插上电源进行充电时不会断开无线，判断为终端省电机制，设备侧无法解决。

2.2.3  案例链接

https://zhiliao.h3c.com/Theme/details/48682

2.3  WIPS和无线探针功能检测不到苹果终端的MAC地址

2.3.1  故障描述

WIPS和无线探针功能检测不到苹果终端的MAC地址。

2.3.2  故障处理步骤

WIPS和无线探针功能是通过扫描终端发送的Probe request报文来获取终端网卡的MAC地址信息，苹果终端在发送Probe request报文时，通常会采用伪MAC地址，即不是本机设备上看到的网卡MAC地址。可以通过命令random-mac-scan enable开启随机伪MAC地址过滤功能屏蔽伪MAC地址信息，但无法覆盖所有款型跟版本的苹果终端，属于终端实现机制问题。

2.3.3  案例链接

https://zhiliao.h3c.com/Theme/details/7347

2.4  苹果终端在Portal认证页面无法输入认证用户名

2.4.1  故障描述

IOS 9.2.1及以上版本的苹果终端关联无线网络后在Portal认证页面上无法输入认证用户名。

2.4.2  故障处理步骤

由于终端上安装了第三方输入法软件导致键盘输入异常，用户名无法输入，导致上传给认证服务器的客户信息异常认证失败，并上报服务器“用户已下线”的信息。

卸载第三方输入法或启用系统自带的输入法。

2.4.3  案例链接

https://zhiliao.h3c.com/Theme/details/18800

2.5  苹果终端进行微信连Wi-Fi认证时，使用自动弹窗模式打开微信认证界面提示“打开页面时出错”，导致微信连Wi-Fi认证失败

2.5.1  故障描述

iOS11.3版本的苹果终端进行微信连Wi-Fi认证时，使用自动弹窗模式打开微信认证界面提示“打开页面时出错”，导致微信连Wi-Fi认证失败。

2.5.2  故障处理步骤

该问题系微信客户端唤起接口被停用引起，待微信修复此问题。

(1)     连接Wi-Fi时，在自动弹窗后立即点击右上角<取消>按钮，选择不使用互联网连接，然后手动打开iOS自带浏览器或第三方浏览器触发微信连Wi-Fi认证即可。

(2)     在Portal设备侧通过captive-bypass ios enable命令禁用iOS自动弹窗功能。

2.5.3  案例链接

https://zhiliao.h3c.com/Theme/details/28519

2.6  苹果终端关联不加密的无线网络时提示“不安全的网络”

2.6.1  故障描述

苹果终端关联不加密的无线网络时提示“不安全的网络”。

2.6.2  故障处理步骤

当苹果终端接入不加密的无线网络时，关联成功后，苹果终端通常会提示“不安全的网络”。这是终端的判断机制，认为当前无线网络无需密码即可接入，认为网络不安全。如果允许的话可以建议用户配置加密的无线网络，如果是公共Wi-Fi场景不能配置加密，此提示可以不予关注。

2.6.3  案例链接

https://zhiliao.h3c.com/Theme/details/55691

2.7  三星S8手机无线性能较低，下载速率不满足要求

2.7.1  故障描述

三星S8手机无线性能较低，下载速率不满足要求。

2.7.2  故障处理步骤

通过打流测试协商速率分析，该款型终端在正常电力情况下网卡工作在2条空间流，当电量低于50%时网卡会工作在1条空间流，从而出现性能下降问题。该问题属于终端省电机制，设备侧无法解决。

2.7.3  案例链接

https://zhiliao.h3c.com/Theme/details/55694

2.8  苹果终端进行微信连Wi-Fi认证时提示“网络连接失败”，但实际终端可以正常访问网络

2.8.1  故障描述

苹果终端进行微信连Wi-Fi认证时提示：“网络连接失败”。查看详细原因显示：“可能由于商户的网络配置原因，导致连网失败，请联系商户修复”，错误类型为0，但实际终端可以正常访问网络。

2.8.2  故障处理步骤

苹果终端和微信版本的兼容性问题：iOS12系统配合微信版本为6.7.4的用户在使用微信连Wi-Fi时就会出现此报错，而非商户原因。

此为终端侧兼容性问题，与设备侧配置和产品实现无关。可以尝试更改iOS终端操作系统或者微信版本解决。

2.8.3  案例链接

https://zhiliao.h3c.com/Theme/details/55946

2.9  苹果终端关联Wi-Fi时提示“密码错误”，但是实际密码没有输入错误

2.9.1  故障描述

苹果终端关联Wi-Fi时提示“密码错误”，但是实际密码没有输入错误。

2.9.2  故障处理步骤

苹果终端的特殊机制，当终端多次尝试接入Wi-Fi失败以后就会提示“密码错误”，而实际并非密码问题。如果用户确认密码未输入错误，此时需要重点排查Wi-Fi关联失败问题。

2.9.3  案例链接

https://zhiliao.h3c.com/Theme/details/55947

 

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