随着大数据、物联网、人工智能等技术的快速发展，中国铁路作为我国交通运输行业的重要组成部分，也面临数字化转型的发展机遇。全面推进铁路客票系统工程建设，广泛利用现代信息技术成果，构建技术先进、结构合理、安全可靠、具有中国特色的铁路购票系统成为适应铁路现代化发展，是促进铁路服务方式转型的重要举措。

作为国内的官方订票系统，12306铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口。面对春运期间售票系统用户数量持续膨胀的压力以及广大人民群众“一票难求”的现状，12306铁路客户服务中心急需寻找有效方式解决铁路售票运营效率低，网络不稳定，易遭受应用层黑客攻击系统漏洞的难题。作为互联网售票系统的网络供应商，新华三急用户之所急，在历年春运之前制定详细的保障计划提升铁路客票系统售票能力，切实保障互联网售票安全。

高性能高可靠设备 大幅改善用户订票体验

考虑到12306系统的重要性，新华三专门组建了由研发、售后服务、市场人员构成的专业服务团队，还为互联网售票系统所使用的网络设备预留了足够备件，在机房附近租用备件仓库，力争在第一时间内快速实现设备的更换。

同时，新华三采用多台云计算数据中心核心交换机，为铁路网络系统提供了业界靠前的交换性能。并在12306客服中心互联网出口部署了两台安全防御设备，在简化组网、倍增网络性能的同时，抵御了来自互联网的应用层黑客攻击，保证了系统的可靠性，维护了铁路客户服务中心互联网运营安全。设备运营期间，12306网上订票系统崩溃情况明显减少，铁路客票服务系统工作效率显著提升，网上订票系统不堪重负，乘客“拼手速，抢票难”的问题得到很大程度改善。

完备春运保障方案 切实护航全民出行

春运期间，确保网络稳定运行是铁路运营商的安全防护重点。新华三为12306铁路客户服务中心制定了切实可行的春运保障计划，针对系统网络不稳定的问题提出了缜密的春运保障方案。首先是定制化网络巡检工作，通过收集在网设备的详细运行信息进行综合分析，及时发现设备隐患并提前排除。其次，新华三制定了网络维护人员值守计划，在整个春运期间，专门指派经验丰富的售后服务专家，以两班倒的方式提供24小时值守。

经历多年春节，新华三已经与铁路总公司用户在一起共同度过了两百多个不眠不休之夜。经过不懈的努力，网络设备运行安全得到有效保障，客票系统网络一直稳定运行，极大程度上缓解了因乘客容量大导致的网络拥堵难题，铁路总公司用户对新华三专业化、高品质的服务表示了极高的赞赏。

多年网络建设与保障 助力互联网售票量屡创新高

新华三与12306铁路客户服务中心的合作，实现了铁路客票系统网络建设与维护，对于稳定服务系统，维护网络安全具有建设性意义。经过持续不断的优化升级，12306铁路客户服务中心网站处理能力显著提升，功能不断丰富，用户体验明显改善，互联网售票量屡创新高。

新一代客票系统日售票能力由1000万张提升到2000万张，极大地缓解了窗口售票压力。在方便广大旅客购票出行，改善铁路售票秩序，有序提升铁路客运服务质量等方面发挥了巨大作用，带来了良好的社会效益。同时，电子支付平台实现可靠性双中心提升，社会上对铁路的售票监督也更加透明、更加公开、更加公正。

12306铁路客户服务中心系统工程是利国利民的系统工程，新华三作为数字化解决方案领导者，已多年服务于12306铁路客户服务中心。展望未来，新华三将继续秉承“以客户为中心”理念，以不断创新的数字化解决方案，全力保障12306铁路客户服务中心的稳定运行，并将助力铁路行业数字化信息化建设的升级转型和铁路强国的建设发展，以智慧交通服务国计民生。