政务呼叫中心云桌面解决方案

呼叫中心面临的问题与挑战

呼叫中心承载着12345、呼叫中心软件、市长热线、虚拟电话等业务。

呼叫中心场景

VDI+VOI结合：云呼叫中心采用软呼居多，对网络带宽和质量都要求较高。软首推胖终端，风险低、体验好且能提供：优质的VDP协议、高效率文件分发、批量运维管理，软件升级等多种功能。

政务办事大厅解决方案

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管理融合归一：一个管理界面，云桌面、虚拟化、存储管理平台融合部署、资源融合管理

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桌面灵活可选：VDI与VOI、IDV融合管理，支持多种桌面类型：静态桌面、动态桌面、手工桌面、离线桌面

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扩展应付自如：管理平台容器化部署，扩展简便，分级部署，权责分明

方案价值

1、紧急信息上传下达

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疫情管控政策实时变化，紧急变更信息实时传递话务员。

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政务软件升级、政务系统维护、日常工作提醒定时通知。

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行政工作人员桌面实时醒目显示，重要信息一键送达。政务软件升级、政务系统维护定时通知。

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话务员收到消息后需点击“已收到”，否则管理平台会显示该桌面消息下发失败，有效防止重要信息传递不到位。

2、文件分发更简单

云桌面管理平台

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上传文件或文件夹

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配置分发参数，如分发具体科室和人员下载权限

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文件分发管理，用于删除分发文件、查看分发情况、清理分发历史等

云桌面管理平台

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文件自动分类

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安全日志实时记录

在线云桌面

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在线开启云桌面接收文件

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自动创建文件夹接收下发文件

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通过管理平台或网关接入的云桌面均可接收管理平台下发的文件

3、构筑桌面安全堡垒

“平台 – 终端 – 桌面 – 管理”全流程安全保护，构筑桌面安全堡垒

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