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运营商流程管理规划与建设

【发布时间：2017-11-29】

背 景

• 随着市场竞争的加剧，公司面临着大批的流程优化、流程新建和流程再造，没有电子化的监控和流程管理手段，以市场和客户为中心的流程快速转型难以实现。

• 公司在2007年就启动了流程规划的咨询项目，咨询成果需要依托平台的建设落地

项 目 概 述

• 整个平台架构充分考虑已有的IT整体规划和总体业务功能布局规划，对已有功能的重用和复用，较大化利用现有资源，同时预先考虑未来新需求发更，避免功能实现一事一议，功能重复开发建造，整个平台的架构具有灵活性、先进性、实用性、合理性、可靠性、可扩展性特点

• 从2010年起，公司展开了三期项目建设，逐步完善了平台的各项功能

• 公司作为集团的三个试点省份之一，也通过该平台的滚动建设，获得了集团及兄弟公司的广泛认可

收 益

• 企业级的流程全量管理：目前已汇集了公司1300+条流程，为企业掌握其流程资产提供了可能

• 流程的量化监控：固化了200+个流程指标的量化，使得流程的运营效益可度量

• 流程的评估方法：根据流程的分类对流程评估方法进行归纳，为流程的优化与再造提供理论基础

• 流程的全生命周期管理：通过内嵌的管理流程，实现流程的新建、优化、废止过程的闭环管理

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